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    提高客戶服務質量 打造銀行服務品牌
          
    提高客戶服務質量，就是以客戶滿意度為出發點和歸宿，銀行的一切努力就是要使金融產品包括服務被客戶所接受。銀行服務質量具有雙重性，即技術質量和職能質量。技術質量取決于銀行的經營藝術和技術能力；職能質量則包括：員工態度、與客戶的關系、服務的誠意、親和力、員工的風度和個性等?，F代銀行服務中，技術的作用主要是提高效率、增加市場份額、增加客戶的利益。而對客戶來說，他們最關心的是服務的職能質量。
    
          
    標簽：員工態度  客戶滿意度  提高客戶服務質量
    
        
    
        
      
    
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