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以客戶為中心？保險公司要拿出誠意。

保險公司“以客戶為中心”的說法，大多僅做到了為客戶提供最大便利。在產品設計和利益分配上，保險公司很少能做到以客戶為中心。對客戶來說，最大的痛點問題沒有得到解決，最核心的保障需求未得到滿足。

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全渠道營銷案例：三只松鼠線上線下業態互補 服務升級

這是一個靠品牌差異培養粉絲、用戶全面參與產品全生命周期的時代。

標簽：服務營銷  三只松鼠  體驗管理

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以客戶為中心？保險公司要拿出誠意。

保險公司“以客戶為中心”的說法，大多僅做到了為客戶提供最大便利。在產品設計和利益分配上，保險公司很少能做到以客戶為中心。對客戶來說，最大的痛點問題沒有得到解決，最核心的保障需求未得到滿足。

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全渠道營銷案例：三只松鼠線上線下業態互補 服務升級

這是一個靠品牌差異培養粉絲、用戶全面參與產品全生命周期的時代。

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傳統與創新相結合，提升客戶體驗

什么是服務？服務是指為他人做事并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人需要。優質服務一直是企業追求的重點工作目標，筆者認為評價任何一個企業是否成功完全取決于他的服務，而服務的展示來源于這個企業的員工。

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服務營銷

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速

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數字化時代的金融服務新常態——互聯網+驅動金融服務模式的七個轉變

移動互聯網的快速滲透和終端設備的智能化帶我們進入了全渠道時代。從早上起床到晚上休息，人們在家庭、工作和休閑的生活場景中切換，在不同的設備上搜索內容和共享信息。

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客戶營銷解決之道——SAVE服務營銷

航空業界最大的服務產品就是位移產品。從航線網絡、航班密度、起飛到達時刻，再到位移載體的航空器（無論機型、客艙內飾、座椅參數），經營者和消費者都發現——不同航空公司提供的位移產品趨同性越來越嚴重。而同質產品在完全競爭市場廝殺，多以價格戰慘烈開局。

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【原創】數字化時代的客戶管理轉型之五——數字技術創造令人信服的體驗

數字技術的應用和滲透造就了當今商業世界最大的奇跡，人們已經看到數字技術與傳統商業結合帶來的巨大成長性。借助數字技術的創新企業往往因業務的迅速增長和極具成長性的市場空間，在沒有真正贏利時就獲得了資本市場的追捧。

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【原創】數字化時代的客戶管理轉型之四——體驗場景驅動的卓越服務營銷

體驗對商業的成敗產生著極大的影響?？蛻艚涷灥拿恳粋€服務營銷場景在影響著客戶的體驗，進而影響客戶與企業進一步發展關系的意愿。構建和傳遞具有競爭差異化、多渠道的客戶體驗，已經成為企業建立競爭差異化至關重要的策略。

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【原創】數字化時代的客戶管理轉型之二 — 客戶分析智能驅動的整合服務營銷

傳統的市場營銷發展于數據相對缺乏的時代，碎片式的數據積累使得獲得決策支撐所需的過程相對漫長，分析和決策過程的長周期是典型的特征。

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服務無止境，客服無定律

從萬科地產1998年成立國內第一家地產客戶會萬客會，到宏發地產最近剛剛成立的圣淘沙駿園客戶俱樂部，深圳目前已經擁有數十家地產客戶會（地產客戶俱樂部）。從地理分布上來看，絕大多數地產客戶都集中在深圳關內，關外目前只有兩家。

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經典課程 Classic Course

你離高薪只差這一步!