學習,提升商業決策的每一層能力
核心客戶是企業的利潤之源與發展之本!
成功運營“客戶俱樂部”是實現客戶忠誠最有效、成本最優的途徑。隨著企業對于客戶關系的重視,客戶俱樂部成為越來越多企業青睞的方式。企業如何規劃和應用“客戶俱樂部”,進行核心客戶管理、提升客戶忠誠與可持續的價值貢獻是企業經營者要考慮的重要問題。
本系列課程將結合迪銘客戶管理研究院多年研究成果及國際領先企業標桿研究,與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運營的成功經驗,主要設置課程包括:
● 客戶俱樂部策略規劃與運營管理
● 核心客戶管理與客戶俱樂部運營
客戶之道即是商業生存與發展之道!
在當今激烈的市場競爭環境中,客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心,才能真正理解客戶,并且采取適當的服務與營銷對策贏得客戶價值。企業經常發現在面對客戶時,由于缺乏對客戶的真實認識和分類理解,即定的市場營銷策略常常顯得支離破碎而無法持續。
本系列課程將以系統化的視角向您展示客戶分級分類管理的重要性及方法,主要設置課程包括:
● 實現卓越客戶管理的八大方略
● 客戶分級服務與分類營銷策略
● 客戶導向的服務與營銷創新
● 社會化媒體時代的品牌營銷與服務營銷創新
企業價值來自現有及將來客戶的價值貢獻!
這一理論已被多數企業認可,因此數據庫營銷在國內得到了廣泛的應用,但同時卻存在很多弊端,人們對數據庫營銷的認知往往停留于戰術上的改變,比如引進相應的數據庫營銷軟件、技術等即可。但戰略數據庫營銷是金融服務、電信通訊、信息技術、汽車、地產、航空、高端品牌等客戶信息密集型行業的領先企業進行客戶導向的戰略業務規劃和服務營銷策略的戰略方法,是制定客戶獲取、客戶維系和客戶提升策略,創造客戶關系,實現客戶資產增值的核心方法。
本系列課程將從戰略與戰術相結合角度為您詮釋數據庫營銷的真諦,主要設置課程包括:
● 數據庫營銷策略與直復營銷運營
● 直復營銷策劃與運營管理
● 客戶分類策略與整合營銷運營
● 客戶時代的數據庫營銷與精益營銷實戰訓練營
客戶服務就是營銷!
面對日益激烈的競爭,企業想要在嚴酷的競爭中勝出,就必須使出渾身解數,采取多種競爭手段,比如新的商業模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統的流程管理等等,除此之外,針對個人的客戶服務與精確營銷是至關重要的,了解本地客戶、利用適當的細分策略,針對不同客戶提供服務,特別是關注核心客戶,制定分級的服務策略,并進行基于客戶分類的營銷變得日益重要。
本系列課程將教會您如何通過服務建立客戶影響力,主要設置課程包括:
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