內訓服務

概要

企業客戶管理與服務營銷專業能力滯后于客戶增長的需求。

企業對于客戶管理理念的理解與服務營銷專業技能的應用水平遠遠不能滿足客戶管理的需要。迪銘根據企業的客戶經營規劃與客戶管理成熟度，設計了包括40門企業定制研修的完善課程體系，幫助企業系統提升客戶管理與服務營銷的專業能力。

迪銘內訓服務客戶管理研修體系分為STEP四個層級，以適合不同層級的研修需求：

課程體系

	SStrategy 服務營銷戰略管理 企業決策管理層服務營銷戰略思維
	TTactics 服務營銷戰術管理 業務執行管理層客戶管理能力建設
	EExecution 服務營銷運營管理 運營執行管理層服務營銷運營能力建設
	PProfessional 服務營銷專業技能 服務營銷業務人員核心專業技能培養

開展形式

講師將通過理論結合實際，深入淺出地講解，引導學員不斷深入，幫助學員學習到先進的理念、實際的操作，讓學員學以致用。

實施流程

迪銘課程體系的實施遵循以客戶為中心，以企業的實際需求為核心來設計和實施。

迪銘通過對企業客戶管理現狀的診斷，確定企業客戶管理的成熟度與服務營銷的專業度，根據企業的實際情況差異與企業參加研修人員的個性化需求，對課程體系的模塊進行定制與選擇，設計適合企業的研修課程。