服務系統(tǒng)交付客戶價值的核心能力

迪銘引入全面服務能力模型，結合企業(yè)特點和客戶需求，構建涵蓋領導力、資源力、交付力、保障力和績效力的全面服務能力，結合服務能力評估，指導制定構建關鍵服務能力的路徑和行動方案，提升向客戶交付的服務整體質(zhì)量。

以客戶為中心的全渠道協(xié)同

迪銘基于行業(yè)特點和客戶洞察，結合產(chǎn)品服務特點和競爭態(tài)勢構建一體化服務藍圖，設計整合客戶、過程、技術、人員、環(huán)境的一體化服務，實現(xiàn)貫穿線上線下全渠道、數(shù)字化與關鍵業(yè)務場景的服務交付、事件響應和客戶體驗。

標準化，賦能實現(xiàn)期望結果的可控過程

迪銘在服務、體驗、忠誠和數(shù)字化領域構建了多項管理和評測標準，提供管理體系要求、技術規(guī)范和評測指標體系，以及指導落地實踐的應用指南、指標及檢查量表，促進資源配置優(yōu)化、質(zhì)量改進、體驗提升和市場競爭力增長。

客戶中心轉(zhuǎn)向全渠道、數(shù)據(jù)化與智能化

迪銘為企業(yè)級客戶中心提供全面的咨詢與深度運營服務，深入研究在線、智能、自助、人員、視頻等多種交互響應模式，提供客戶中心全面管理和運營體系建設，以及運營指標體系設計、績效測評、數(shù)據(jù)化分析與深度運營服務。

預測和解決服務需求，把簡單留給用戶

• 智能化服務策略與體系
• 智能化服務標準與流程設計
• 在線服務場景智能化
• 特殊客群智能化服務創(chuàng)新
• 傳統(tǒng)服務的智能化改造

測量和評價驅(qū)動目標績效與能力成長

迪銘基于組織卓越績效框架，結合組織目標設計績效評價體系，制定監(jiān)測指標、檢查量表與評價準則，應用測量技術開展測價，基于測量數(shù)據(jù)的分析、洞察和評價，形成有效、可控的信息反饋與持續(xù)改進機制，促進服務績效提升。

服務能力的成熟非一日之功

迪銘應用能力成熟度模型以組織的服務能力進行診斷與差距評估，結合行業(yè)特點設計服務能力提升路徑和關鍵任務，應用服務設計、體驗提升、流程優(yōu)化、質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)、績效評價、持續(xù)改進等管理工具提升組織服務能力。