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    CARE體系
    
        
    迪銘研究系統(tǒng)化的方法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)，應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)客戶連接、客戶關(guān)系、客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值不斷提升的經(jīng)營(yíng)要求。
    
        
    迪銘CARE客戶管理與價(jià)值營(yíng)銷體系，指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的管理體系，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)化分析幫助企業(yè)高效獲取客戶、維系客戶忠誠(chéng)、傳遞卓越體驗(yàn)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷與精益服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值。
    
        
    

        
    迪銘出版物
    
        
    
			
    迪銘在客戶管理與價(jià)值經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域出版了多本專著，在各類學(xué)術(shù)期刊、雜志媒體、會(huì)議論壇上發(fā)表了百余篇專業(yè)文章。
    
			
    
				
			
    
			
    
				
    數(shù)字化客戶管理
    
				
    數(shù)據(jù)智能時(shí)代如何洞察、連接、轉(zhuǎn)化和贏得價(jià)值客戶
    
				
    作者：史雁軍出版日期：2018.06.01
    
				
    出版社：清華大學(xué)出版社
    
				
    簡(jiǎn)介：本書介紹客戶管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式與數(shù)據(jù)應(yīng)用方法，結(jié)合豐富的商業(yè)案例，闡述了作者在客戶管理領(lǐng)域的深刻見解，為讀者開啟數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。
    
				
    
					
				
    
				
    
					
				
    
			
    
			
    
				
			
    
			
    
				
    客戶管理
    
				
    打造忠誠(chéng)營(yíng)銷價(jià)值鏈的行動(dòng)指南
    
				
    作者：史雁軍出版日期：2012.01.01
    
				
    出版社：清華大學(xué)出版社
    
				
    簡(jiǎn)介：客戶管理不僅是一種以客戶為中心的營(yíng)銷理念，更是一套系統(tǒng)化的實(shí)踐方法。本書從客戶管理的核心要素談起，提出企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷方法與行動(dòng)指南...
    
				
    
					
				
    
				
    
					
				
    
			
    
			
    迪銘出版的期刊及發(fā)表的專業(yè)文章:
    

			
      
				
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      客戶管理雜志
      
				
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      迪銘客戶管理E刊
      
				
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      產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)
      
				
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      客戶管理專題
      
				
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      客戶體驗(yàn)專欄
      
				
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      STEP研修體系
      
				
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    迪銘模型和方法
    
        
    
			
    
				
    迪銘持續(xù)開展產(chǎn)學(xué)研合作研究，在清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心和中國(guó)客戶管理研究院的支持下，將領(lǐng)先管理方法與商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，設(shè)計(jì)形成一系列管理框架、設(shè)計(jì)方法和測(cè)評(píng)模型，推動(dòng)企業(yè)應(yīng)用最佳實(shí)踐改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，同時(shí)致力于將成熟的管理模型標(biāo)準(zhǔn)化，讓更多的企業(yè)和組織受益。
    
			
    
			
    
				
			
    
			
			
    
				
    
					
					
    客戶管理
    
				
    
				
    
					
    客戶管理
    
					
    客戶管理能力模型
    
					
    衡量客戶連接、獲取、服務(wù)、忠誠(chéng)、體驗(yàn)與價(jià)值經(jīng)營(yíng)的能力成熟度
    
					
    了解詳情 
    
				
    
			
    
			
			
    
				
    
					
					
    體驗(yàn)管理
    
				
    
				
    
					
    體驗(yàn)
    
					
    客戶體驗(yàn)管理模型
    
					
    全面客戶體驗(yàn)管理體系的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、保持和改進(jìn)
    
					
    了解詳情 
    
				
    
			
    
			
			
    
				
    
					
					
    數(shù)字化能力
    
				
    
				
    
					
    數(shù)字化
    
					
    數(shù)字化能力模型
    
					
    衡量數(shù)據(jù)管理、分析應(yīng)用、精準(zhǔn)營(yíng)銷與智能交互的能力成熟度
    
					
    了解詳情 
    
				
    
			
    
			
    
				
    
					
					
    體驗(yàn)指數(shù)
    
				
    
				
    
					
    體驗(yàn)
    
					
    客戶體驗(yàn)指數(shù)模型
    
					
    衡量客戶體驗(yàn)的運(yùn)作績(jī)效，對(duì)客戶滿意、忠誠(chéng)和價(jià)值的影響
    
					
    了解詳情 
    
				
    
			
    
			
			
    
				
    
					
					
    星級(jí)評(píng)價(jià)
    
				
    
				
    
					
    忠誠(chéng)
    
					
    忠誠(chéng)計(jì)劃星級(jí)評(píng)價(jià)模型
    
					
    衡量會(huì)員體系設(shè)計(jì)，忠誠(chéng)營(yíng)銷策劃、運(yùn)行和改進(jìn)的綜合能力
    
					
    了解詳情 
    
				
    
			
    
			
    
				
    
					
					
    服務(wù)能力
    
				
    
				
    
					
    服務(wù)
    
					
    服務(wù)能力模型
    
					
    衡量組織的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、資源力、保障力、體驗(yàn)力和績(jī)效力
    
					
    了解詳情 
    
				
    
			
    
		
    

        
    迪銘觀點(diǎn)
    
        
    
            
            
    
                
            
    
            
    
                
    視點(diǎn)
    
                
    客戶體驗(yàn)管理的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
    
                
    市場(chǎng)越來(lái)越多的受客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶體驗(yàn)成為組織贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)...
    
                
    了解詳情
    
            
    
			
    
				
    深度報(bào)道及雜志發(fā)表的文章
    
				
    
					
    《中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)》報(bào)道
    
					
    創(chuàng)新中國(guó)服務(wù) 創(chuàng)造客戶價(jià)值
    
					
    —— 積極促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展
    
					
    《質(zhì)量與認(rèn)證》專題報(bào)道
    
					
    基于服務(wù)能力模型的評(píng)價(jià)體系及應(yīng)用
    
				
    
			
    
		
    

		
    
			
      
                
    • 客戶管理
      • 
				
    • 體驗(yàn)管理
      • 
				
    • 數(shù)字化
      • 
				
    • 分析智能
      • 
				
    • 忠誠(chéng)營(yíng)銷
      • 
				
    • 服務(wù)管理
      • 
				
    • 品牌管理
      • 

			
    
			
    
			    
                
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    星巴克數(shù)字化轉(zhuǎn)型：扭轉(zhuǎn)中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)頹勢(shì)利器？
    
                        
    近日，星巴克（SBUX.O）和阿里巴巴（BABA.N）宣布合作推進(jìn)線上新零售門店，希望能打通星巴克會(huì)...
    
                        
    標(biāo)簽：星巴克  數(shù)字化  阿里巴巴
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)改名財(cái)富管理是客戶服務(wù)需求升級(jí)
    
                        
    上周，有兩則消息及議論在朋友圈刷了屏，一是中信證券的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理委員會(huì)更名為財(cái)富管理委員會(huì)，另...
    
                        
    標(biāo)簽：
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    2017第八屆中國(guó)客戶管理大會(huì)：創(chuàng)新中國(guó)服務(wù) 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
    
                        
    12月14日，由中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟主辦的2017第八屆中國(guó)客戶管理大...
    
                        
    標(biāo)簽：產(chǎn)學(xué)研  客戶管理大會(huì)  產(chǎn)促會(huì)
    
                    
    
                    
                
    
				
				
    
					
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    客戶體驗(yàn)管理的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
    
                        
    市場(chǎng)越來(lái)越多的受客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶體驗(yàn)成為組織贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)...
    
                        
    標(biāo)簽：客戶體驗(yàn)  體驗(yàn)管理  體驗(yàn)設(shè)計(jì)  體驗(yàn)改進(jìn)  體驗(yàn)測(cè)評(píng)
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    【原創(chuàng)】客戶體驗(yàn)管理的轉(zhuǎn)型與發(fā)展
    
                        
    對(duì)客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略性關(guān)注，為組織以產(chǎn)品和服務(wù)為主體的經(jīng)營(yíng)，找到了長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。重新考慮如何與客...
    
                        
    標(biāo)簽：客戶體驗(yàn)
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展——體驗(yàn)轉(zhuǎn)型與客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)
    
                        
    由中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟與清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合主辦的“體驗(yàn)轉(zhuǎn)型與...
    
                        
    標(biāo)簽：客戶體驗(yàn)，客戶管理
    
                    
    
                    
				
    
				
				
    
					
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是數(shù)字優(yōu)化 這是一個(gè)艱難的選擇
    
                        
      數(shù)字化正在席卷著各行各業(yè)，根據(jù)麥肯錫2018年的數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)80％的受訪者表示，他們的企業(yè)組...
    
                        
    標(biāo)簽：數(shù)字化
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    支付生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)階段
    
                        
    體量不斷增長(zhǎng)的多元化支付解決方案正在被越來(lái)越多的大眾認(rèn)可和接納。
    
                        
    標(biāo)簽：移動(dòng)支付  數(shù)字化  智能終端
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    著力做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)
    
                        
    數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其范疇通俗地講主要包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)...
    
                        
    標(biāo)簽：數(shù)字經(jīng)濟(jì)  互聯(lián)網(wǎng)+  大數(shù)據(jù)
    
                    
    
                    
				
    
				
				
    
					
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    B2B銷售中如何為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值？
    
                        
    B2B銷售中如何為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值？
    
                        
    標(biāo)簽：大數(shù)據(jù)  客戶服務(wù)  客戶價(jià)值
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    細(xì)分客戶群體：銀行理財(cái)瞄準(zhǔn)年輕人
    
                        
     近日，中信銀行推出一款專門針對(duì)年輕人的理財(cái)產(chǎn)品——“存款小目標(biāo)”。該款產(chǎn)品結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景，滿足并挖掘...
    
                        
    標(biāo)簽：客戶分析  客戶細(xì)分  中信銀行
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    新時(shí)代要求商業(yè)銀行 提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略能力
    
                        
    習(xí)近平總書記所作十九大報(bào)告指出，要加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。要深化金融體制改革，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體...
    
                        
    標(biāo)簽：客戶戰(zhàn)略  客戶中心  服務(wù)品牌
    
                    
    
                    
				
    
				
				
    
					
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    用好社交媒體，在信息時(shí)代建立顧客忠誠(chéng)度
    
                        
     數(shù)字化時(shí)代改變了營(yíng)銷規(guī)則。在最近的沃頓營(yíng)銷大會(huì)(Wharton Marketing Confere...
    
                        
    標(biāo)簽：客戶忠誠(chéng)
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    忠誠(chéng)度計(jì)劃心理學(xué)，什么讓你迷上忠誠(chéng)度計(jì)劃？
    
                        
    有效的忠誠(chéng)度項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的勝利。
    
                        
    標(biāo)簽：忠誠(chéng)度  計(jì)劃  積分計(jì)劃
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    浮躁的社交媒體營(yíng)銷 是時(shí)候回歸本質(zhì)了
    
                        
    信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了消費(fèi)者，同時(shí)也改變了信息傳遞的方式，企業(yè)的營(yíng)銷必須變革。
    
                        
    標(biāo)簽：忠誠(chéng)營(yíng)銷  忠誠(chéng)計(jì)劃  服務(wù)運(yùn)營(yíng)
    
                    
    
                    
				
    
				
				
    
					
				
    
				
				
    
					
				
    

			
    
		
    

		
		
		
			
				
			
			
				
				
				
				
			
		
		
			
				
				
				
				
			
		

		
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