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客戶體驗到底是什么？

“要在事業上有成就，我只需符合顧客的期望，但是，要在事業上登峰造極，就必須超越顧客的期望！我喜歡"登峰造極"的感覺與回饋，而不只是"普普通通"。

標簽：客戶體驗  星巴克  蘋果公司

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星巴克數字化轉型：扭轉中國區業績頹勢利器？

近日，星巴克（SBUX.O）和阿里巴巴（BABA.N）宣布合作推進線上新零售門店，希望能打通星巴克會員體系和阿里生態，由此雙方將實現“你中有我，我中有你”。

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從星巴克的數字化案例，看企業數字化轉型的5個價值

為什么企業要數字化轉型？數字化轉型到底給你帶來什么樣的價值？

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星巴克36%的收入來自會員，你還不把會員營銷做起來嗎?

星巴克發布的2017年第三季度財報顯示，在美國地區，星巴克36%的收入來自于會員消費。這個數字并不那么令人驚訝，一直以來，星巴克都在會員營銷上花很大的功夫。

標簽：星巴克  會員營銷  大數據

零售業數字化不再拘泥形式

近日報道，10月1日，美國連鎖咖啡公司星巴克宣布關閉其線上購買官方渠道。星巴克方面稱，此舉是為了讓消費者多光顧星巴克線下門店。

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客戶體驗到底是什么？

“要在事業上有成就，我只需符合顧客的期望，但是，要在事業上登峰造極，就必須超越顧客的期望！我喜歡"登峰造極"的感覺與回饋，而不只是"普普通通"。

標簽：客戶體驗  星巴克  蘋果公司

“移動錢包”——忠誠營銷計劃的未來

“移動錢包”正在穩步進入主流。隨著科技的日益成熟，價格日趨便宜，安全問題的逐漸解決，消費者終于登入了移動消費的大船。

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星巴克是最懂互聯網的科技公司？

星巴克比微軟，或者Facebook更受贊譽的原因，更可能是它真的影響了人們的生活，成為科技公司的榜樣力量。馬云稱星巴克是一家偉大的公司，淘寶應該學習星巴克，成為一種生活方式?！敦敻弧芬沧谋硎?，近況不佳的蘋果應該學習星巴克的經營策略。

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周蕊：客戶忠誠能力指標框架暨中國忠誠計劃星級評價

對于中國來講，中國客戶忠誠計劃發展的情況如何？處于怎樣的階段？中國客戶管理網、中國客戶管理研究院推出了客戶忠誠計劃的星級評價與評選活動，2006年我們就開始專注于忠誠實踐的研究，2009年推出了中國企業忠誠計劃的評獎，隨后我們對于客戶忠誠能力指數框架、星級評價標準進行了一個迭代更新，現在是2.0版本。

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星巴克的制勝之道：用科技擁抱品牌核心價值

2008年星巴克經歷了史上最差的業績，除了外圍經濟差之外，創辦人霍華德?舒爾茨認為最重要的是品牌的核心價值受到破壞！當時的管理層追求的是增長和向華爾街交差的數字，這些導致公司遠離核心價值，顧客體驗受到破壞，消費者遠離星巴克，這些最終反映在業績上。

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傳統銀行的挑戰者：星巴克、谷歌、阿里巴巴

蘋果公司僅僅花了五年的時間，就成為全美最大的音樂零售商，也只花了七年就成為該行業全球最大。搜索引擎谷歌在推出移動版地圖的應用程序后，在短短18個月內，就鯨吞了幾家GPS龍頭公司85%的市場。

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