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金融銷售：如何建立客戶忠誠度？

研究表明，接受一個新客戶可能需要花費公司成本5%至25％之間，而客戶保留率每提高5％，可以將盈利能力提高25％至95％。

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維修企業重要死因：丟失的客戶管理與解決方案

經過對大量失敗企業調查研究并數據統計發現，讓很多企業倒下去死掉原因排名第二的是“客戶體驗管理缺失”。

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一圖看懂中國AI肉搏戰：只有百度華為真在做AI

有哪一個TMT領域的企業，在過去的兩年間敢承認自己沒有研究、投資和布局AI相關業務嗎？有哪一個對媒體話題哪怕保持最低限度關注的適齡工作者，沒聽說或思索過AI會取代自己的可能呢？

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經紀業務改名財富管理是客戶服務需求升級

上周，有兩則消息及議論在朋友圈刷了屏，一是中信證券的經紀業務發展與管理委員會更名為財富管理委員會，另一則是銀河證券經紀業務部改名為財富管理部。其實，經紀業務改名財富管理的內在邏輯是客戶服務需求升級。

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一個提升用戶體驗的絕好方法：觸點管理

沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產品也一定會失敗。

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淺析：什么樣的策略能真正提高客戶回購率？

電商市場蓬勃發展，賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本（CAC）不斷被抬高，對于電商賣家來說，新客戶的第一筆訂單是虧損已經是常態，要獲得更多的利潤，留住客戶成為重點。

標簽：電商  客戶體驗  客戶服務

B2B銷售中如何為客戶創造更多價值？

B2B銷售中如何為客戶創造更多價值？

標簽：大數據  客戶服務  客戶價值

從客戶服務到客戶體驗

互聯網和大數據的發展，讓企業對客戶的了解越來越全面，這也幫助企業為每位客戶量身定制個性化的服務。

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【大會干貨?演講實錄】百度陳昱：百度AI在客戶服務場景的相關思考及綜合應用

12月14日，2017第八屆中國客戶管理大會暨首屆中國客戶管理獎頒獎典禮在北京清華大學隆重舉行。百度智能客服與金牌銷售業務部陳昱出席會議，并以《百度AI在客戶服務場景的相關思考及綜合應用》為題發表演講。

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奔馳打造“新零售模式” 進一步提升客戶體驗

未來傳統的4S店模式必須轉型，奔馳將打造自己的‘新零售’模式，并和經銷商一起在各方面不斷提升，實現全面的客戶體驗升級。

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從星巴克的數字化案例，看企業數字化轉型的5個價值

為什么企業要數字化轉型？數字化轉型到底給你帶來什么樣的價值？

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使用聊天機器人做客服工作是一種什么體驗？

我們正處于新技術革命的風口浪尖之上，在這場技術革命中，逐漸復雜的任務可以由人類交付由機器來執行。

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