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    一個提升用戶體驗的絕好方法：觸點管理
          
    沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產品也一定會失敗。
    
          
    標簽：客戶體驗  客戶服務  觸點管理
    
        
    
        
        
    
        
    極致的客戶體驗，絕對不是“接觸點管理”那么簡單
          
    產品咨詢是企業為客戶提供的一項常規服務：企業可能會接到上百萬咨詢電話，并且必須處理好每一個問題。但換個視角，每位客戶遇到的問題、尋求的服務都是獨一無二的，無法簡單用“產品咨詢”概括。無論是地址變更、到期續費還是使用說明，企業必須準確把握客戶的具體需求。為實現對客戶的全程服務，企業不僅要在接觸點上下功夫，更要洞悉自身服務中的根本性缺陷，創建反饋循環，并不斷改進接觸點前后的各個環節。

    
          
    標簽：客戶體驗  客戶服務  滿意度
    
        
    
        
        
    
        
    深化客戶觸點管理 引爆電信業營銷臨界
          
    
          
    標簽：
    
        
    
        
      
    
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