思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
在歐美，過去很多銀行所提供的服務幾乎是相同或相似的，其業務同質化傾向一度非常嚴重。但經過多年的發展，市場發生了明顯的變化，部分銀行成了市場上的贏家，而另一部分卻沉寂了?！斑@些最終得以脫穎而出的銀行，有一個共同之處，就是其把客戶細分為不同的領...
你能記得清今年已經收到了多少個社交平臺或者App發來的紅包嗎？在這些紅包背后，發揮作用的其實是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出來一個新名詞？投資界和產經界的專業人士還沒從SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和AP...
眾所周知，銀行維持客戶忠誠度的關鍵要素之一是能否與客戶建立更密切的聯系。然而，客戶的態度和需求千差萬別，因此意味著這是一項艱巨的工作。
市場競爭導致商家之間的同質化愈演愈烈，越來越多的企業開始把客戶服務作為獲取優勢地位的重要手段。管理界有一個共識，即商家應當將最主要的資源用于老客戶的維護，而不是新客戶的開發，因為與新客戶相比，商家往往更容易從忠誠的老客戶那里實現穩定而可觀的銷售額，同時為此付出的成本也更低廉。于是，客服工作的重要目標之一，即把現有的普通客戶培養成忠誠的老客戶。
一個跑馬圈地的創業型企業，逐漸發展成熟，如何提高現有客戶的價值就成為了企業管理者關注的問題。如何做好客戶關懷、吸引回頭客、爭取客戶轉介紹、培養和管理忠誠客戶、提升客戶的忠誠度等等正在成為銷售型企業的客戶關系管理熱點。
在歐美，過去很多銀行所提供的服務幾乎是相同或相似的，其業務同質化傾向一度非常嚴重。但經過多年的發展，市場發生了明顯的變化，部分銀行成了市場上的贏家，而另一部分卻沉寂了?！斑@些最終得以脫穎而出的銀行，有一個共同之處，就是其把客戶細分為不同的領域，然后針對各個領域提供不同的服務，并基于這種細分市場，制定非常明晰的戰略和業務運作模型。
你能記得清今年已經收到了多少個社交平臺或者App發來的紅包嗎？在這些紅包背后，發揮作用的其實是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出來一個新名詞？投資界和產經界的專業人士還沒從SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一連串縮寫的沖擊中緩過來，這又是個什么新物種？
利率市場化改革、宏觀經濟新常態、互聯網金融和大數據時代的來臨正從經營環境和商業模式兩個維度徹底顛覆著商業銀行賴以生存發展的生態環境。我國銀行業正迎來改革開放三十年來前所未有之大變局。
互聯網技術作為信息處理，對金融并不陌生，只不過現在這個技術特別好，好在哪兒？隨時、隨地、隨便。隨時隨地不用說了。隨便，多終端、多格式、多功能，收集、管理、分析、傳遞信息！
在《大數據時代》廣為流行之時，就拜讀了該書。當時的第一感覺是，大數據時代是對傳統統計學的一大挑戰，因為大數據的分析無需取樣，直接避開了傳統統計學的一大前提，也就避免了因樣本取樣本身帶來的誤差。得益于當前發達的網絡技術和計算機性能，大數據時代的數據分析是全量的數據分析。我想，這也是該書為什么一經推出就如此火熱并迅速推廣至各行各業的原因。梳理一下近期的思路，談一談自己對大數據于銀行業務的一點思考。
客戶定位是客戶關系管理的一個重要研究內容。對咨詢顧問來說，客戶定位包括確認和審查：誰是“真正”的客戶、客戶的產物和地位、客戶的開放性程度、客戶研究相關問題的意愿，以及客戶雇請咨詢顧問的經歷等。
產品定價是市場競爭的重要因素，銀行如果對于產品沒有量化的定價機制，必然在競爭中處于被動的處境，并逐漸流失優質客戶。
你離高薪只差這一步!
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