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管好“社交”，你的客戶關(guān)系管理就成功了99%

你能記得清今年已經(jīng)收到了多少個社交平臺或者App發(fā)來的紅包嗎？在這些紅包背后，發(fā)揮作用的其實(shí)是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出來一個新名詞？投資界和產(chǎn)經(jīng)界的專業(yè)人士還沒從SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和AP...

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應(yīng)用客戶聲音提升客戶體驗(yàn)管理能力——淺談客戶聲音數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用（上篇）

全渠道服務(wù)的趨勢。企業(yè)提供了多個渠道向客戶提供服務(wù)，但是他們之間往往沒有關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在情況變了，在幾乎每一個年輕消費(fèi)者都裝備了智能移動設(shè)備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗(yàn)已經(jīng)從企業(yè)主導(dǎo)的多渠道服務(wù)，向客戶主導(dǎo)的全渠道體驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數(shù)字化時代改變了營銷規(guī)則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達(dá)到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯(lián)系，而不是隨便發(fā)幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。

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澳大利亞國家銀行：社交媒體或推動體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來投資機(jī)遇

澳大利亞國家銀行一份研究報告，越來越多消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)線上購買東西，社交媒體推動了購物決策時的體驗(yàn)。

標(biāo)簽：體驗(yàn)管理  接觸體驗(yàn)  社交媒體

浮躁的社交媒體營銷 是時候回歸本質(zhì)了

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了消費(fèi)者，同時也改變了信息傳遞的方式，企業(yè)的營銷必須變革。

標(biāo)簽：忠誠營銷  忠誠計劃  服務(wù)運(yùn)營

荷航“唯移動和社交端”打造客戶接觸點(diǎn)

荷航素以大膽嘗試數(shù)字營銷創(chuàng)新而聞名，其試驗(yàn)的形式多樣化，亦包括社交媒體。正因此，去年荷航作為首家航企使用了Facebook Messenger與其顧客互動，該消息傳出，人們亦并不覺驚奇。

標(biāo)簽：數(shù)字營銷  移動端  接觸點(diǎn)

新互聯(lián)網(wǎng)時代：連接與未來

連接與找到，我們可以理解為是一種“重新想象“的過程，而這個過程的根本目的就是一種改造方式，一種改造傳統(tǒng)行業(yè)、改變?nèi)祟惿盍?xí)慣的過程。

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管好“社交”，你的客戶關(guān)系管理就成功了99%

你能記得清今年已經(jīng)收到了多少個社交平臺或者App發(fā)來的紅包嗎？在這些紅包背后，發(fā)揮作用的其實(shí)是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出來一個新名詞？投資界和產(chǎn)經(jīng)界的專業(yè)人士還沒從SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一連串縮寫的沖擊中緩過來，這又是個什么新物種？

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確姿勢

隨著以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)的崛起，我們已身處數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。新趨勢大潮已經(jīng)形成，順之則興，逆之則亡。數(shù)字化時代生存之道在于，盡快投身其中，并不斷打造數(shù)字化能力，變身數(shù)字化企業(yè)。

標(biāo)簽：大數(shù)據(jù)  社交媒體  物聯(lián)網(wǎng)

大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動數(shù)字化營銷取得成功？

我們正處于數(shù)據(jù)時代，每個人都置身其中。智能手機(jī)、平板電腦、數(shù)以百計的電視頻道、數(shù)以千計的應(yīng)用程序、社交媒體及在線購物，這些已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｎ幕囊徊糠帧?/p>

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應(yīng)用客戶聲音提升客戶體驗(yàn)管理能力——淺談客戶聲音數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用（上篇）

全渠道服務(wù)的趨勢。企業(yè)提供了多個渠道向客戶提供服務(wù)，但是他們之間往往沒有關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在情況變了，在幾乎每一個年輕消費(fèi)者都裝備了智能移動設(shè)備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗(yàn)已經(jīng)從企業(yè)主導(dǎo)的多渠道服務(wù)，向客戶主導(dǎo)的全渠道體驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

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國內(nèi)航空公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的建議

互聯(lián)網(wǎng)已不再是虛擬經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)都在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，利用通訊技術(shù)和各行各業(yè)的跨界融合，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化、增長和創(chuàng)新。本報告闡明航空公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的戰(zhàn)略意義，分析國內(nèi)航空互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)面臨的外部環(huán)境，介紹航空公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，提出國內(nèi)航企應(yīng)將發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升為公司級戰(zhàn)略，完善相關(guān)機(jī)制，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺、擴(kuò)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用、擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)塑造為新的競爭優(yōu)勢。

標(biāo)簽：互聯(lián)網(wǎng)+  客戶服務(wù)  社交媒體

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