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    荷航“唯移動和社交端”打造客戶接觸點
          
    荷航素以大膽嘗試數字營銷創(chuàng)新而聞名，其試驗的形式多樣化，亦包括社交媒體。正因此，去年荷航作為首家航企使用了Facebook Messenger與其顧客互動，該消息傳出，人們亦并不覺驚奇。
    
          
    標簽：數字營銷  移動端  接觸點 
    
        
    
        
        
    
        
    衡量客戶忠誠度，你錯失了哪些重點？
          
    多年來，企業(yè)一直在尋求找到并使用一個簡單的方法來量化客戶的忠誠度。一個例子就是凈推薦值（NPS,Net Promoter Score），又稱凈促進者得分，NPS是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數。通過問諸如“您有多大可能將我們公司推薦給您的朋友？”
    
          
    標簽：客戶忠誠  客戶之聲  接觸點 
    
        
    
        
      
    
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