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    衡量客戶忠誠度，你錯(cuò)失了哪些重點(diǎn)？
          
    多年來，企業(yè)一直在尋求找到并使用一個(gè)簡單的方法來量化客戶的忠誠度。一個(gè)例子就是凈推薦值（NPS,Net Promoter Score），又稱凈促進(jìn)者得分，NPS是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。通過問諸如“您有多大可能將我們公司推薦給您的朋友？”
    
          
    標(biāo)簽：客戶忠誠  客戶之聲  接觸點(diǎn) 
    
        
    
        
      
    
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    經(jīng)典課程 Classic Course
    
        
    
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