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【大咖駕到】胡捷-上海高級金融學院客聘教授

由中國客戶管理產業創新聯盟主辦的第八屆中國客戶管理大會將于12月14日在清華大學召開。本屆大會以“數據智能時代的技術創新與體驗變革”為主題，特邀上海高級金融學院客聘教授、迅雷金融CEO胡捷博士，與大家分享數據智能+金融的奧秘。

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金融銷售：如何建立客戶忠誠度？

研究表明，接受一個新客戶可能需要花費公司成本5%至25％之間，而客戶保留率每提高5％，可以將盈利能力提高25％至95％。

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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數字化時代改變了營銷規則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯系，而不是隨便發幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。

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研究表明40%的銀行客戶會因糟糕的客戶交互體驗而轉向其他銀行

研究表明40%的新加坡銀行客戶會因糟糕的客戶交互體驗而轉向其他銀行，三分之一的受訪者表示“不得不重復信息”是他們終止或取消服務的主要原因。

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忠誠計劃會變成像OTA一樣的噩夢么？

對客人來說，酒店提供的獎賞越多，酒店的產品對他們的吸引力也就越大。

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銀行提升客戶忠誠度必須強化三類客戶關系

眾所周知，銀行維持客戶忠誠度的關鍵要素之一是能否與客戶建立更密切的聯系。然而，客戶的態度和需求千差萬別，因此意味著這是一項艱巨的工作。

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客服中心如何助力客戶忠誠

呼叫中心已經成為越來越多企業的主要客戶溝通聯絡接觸渠道之一，甚至在有些企業里是唯一的渠道。因此呼叫中心服務質量的好壞，已經成為越來越多客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇企業產品和服務的關鍵因素。

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【大咖駕到】胡捷-上海高級金融學院客聘教授

由中國客戶管理產業創新聯盟主辦的第八屆中國客戶管理大會將于12月14日在清華大學召開。本屆大會以“數據智能時代的技術創新與體驗變革”為主題，特邀上海高級金融學院客聘教授、迅雷金融CEO胡捷博士，與大家分享數據智能+金融的奧秘。

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如何提高客戶忠誠度

忠誠顧客是酒店的重要資源，因此，提高客戶忠誠度是客戶管理的一項重點工作。

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給顧客驚喜來贏得品牌忠誠度？Zappos 的這種手段已經過時了

消費者品牌忠誠度的形成跟許多因素有關，消費者自身的偏好、產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播、商家的服務質量...

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商店會員機制：為會員提供方便并有助提高客戶的忠誠度！

網店會員機制在一般網上商店系統可為店主收集注冊會員的資料，如聯絡資料(但一般不包括敏感信息，如信用卡的詳細信息)，如送貨地址等等。會員機制為注冊會員提供一種方便。

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如何培育客戶忠誠度？溝通才是根本！

在中國，培育消費者的忠誠度簡直比登天還難?

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