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酒店忠誠度計劃七問 你真的了解客人么？

忠誠計劃值不值?高收入客戶不在乎積分獎勵嗎?會員等級名稱做些特色不好嗎?能不能購買航空里程以作會員獎勵?客人跟你想的或許還真不一樣。

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酒店行業如何避免陷入忠誠度“死亡螺旋”？

避免傳統客戶忠誠度計劃落入行業死亡螺旋，提升客戶忠誠度，酒店可以做些什么？

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忠誠計劃會變成像OTA一樣的噩夢么？

對客人來說，酒店提供的獎賞越多，酒店的產品對他們的吸引力也就越大。

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如何提高客戶忠誠度

忠誠顧客是酒店的重要資源，因此，提高客戶忠誠度是客戶管理的一項重點工作。

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酒店忠誠度計劃七問 你真的了解客人么？

忠誠計劃值不值?高收入客戶不在乎積分獎勵嗎?會員等級名稱做些特色不好嗎?能不能購買航空里程以作會員獎勵?客人跟你想的或許還真不一樣。

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避免傳統客戶忠誠度計劃落入行業死亡螺旋，提升客戶忠誠度，酒店可以做些什么？

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是什么毀了你的假期？“酒店疼痛指數”報告指出了這些BUG

入住酒店的體驗好壞很大程度上決定了我們差旅的滿意程度。

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用微笑打開商 美團點評助酒店打造優質客戶體驗

近日，美團點評面向全國150多個城市的酒店合作商家，舉辦了主題為“微笑前臺”的評選活動。顧名思義，這是一個圍繞著酒店前臺接待人員微笑服務的評選活動?；顒游私?00萬次的瀏覽，數萬商家的積極參與，也獲得了很多消費者的關注。

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為何說酒店在客戶體驗上大有可為？

連鎖酒店和獨立酒店似乎終于意識到，近年來住宿領域所發生的轉變正對其業務產生直接影響。進一步來講，由于傳統酒店和新興替代型住宿（比如分享經濟類及短租等）之間的競爭日趨白熱化，客戶忠誠度和客戶服務如今呈現出了前所未有的重要性。

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借助顧客點評優化酒店忠誠度計劃

酒店已經意識到，過去那套忠誠度計劃恐怕無法滿足新世代顧客對獎勵的“獨特性”和“及時性”的需求。若想吸引培養新一代的會員顧客，酒店可以借助顧客點評中蘊含的數據和信息來優化忠誠度計劃，在獎勵內容和方法上另辟蹊徑。

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本土品牌酒店創新會員營銷

喜達屋的SPG俱樂部計劃，洲際的優悅會，希爾頓的榮譽客會……境外酒店品牌十分重視會員營銷渠道，紛紛打造了完善的會員系統，吸納了一大批忠實的會員，為酒店的營收奠定了穩定的基礎。近幾年，本土酒店品牌越來越意識到會員營銷的重要性，在會員系統建設方面不斷探索創新，取得了豐碩的成果。

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中端酒店要創新客戶體驗

不好是因為政策導致我們的變化，而不是經營或產品或管理出了問題。真實情況是事實惰性，我們固守單一市場并相信這個市場會一直給我們帶來經營的成功。

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經典課程 Classic Course

你離高薪只差這一步!