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為何說酒店在客戶體驗上大有可為？

連鎖酒店和獨立酒店似乎終于意識到，近年來住宿領域所發生的轉變正對其業務產生直接影響。進一步來講，由于傳統酒店和新興替代型住宿（比如分享經濟類及短租等）之間的競爭日趨白熱化，客戶忠誠度和客戶服務如今呈現出了前所未有的重要性。

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電話營銷的客戶關懷與客戶忠誠

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在客戶關懷理念下打造卓越客戶服務能力

在經濟全球化、競爭充分化、信息化的今天，企業面臨行業競爭、客戶流失、管理變革、信息技術等種種挑戰，以市場為導向，以客戶為中心，通過網絡、信息技術提高企業核心競爭力已經成為共識。企業過去提出了“客戶是上帝”等客戶關懷服務理念，但我們發現我們離“上帝”越來越遠，客戶需求越來越難以把握。眾多企業把實施CRM作為了救命稻草，作為提升競爭力的方式。據國外調查機構研究表明，CRM在的實施成功率在30%左右。

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保險電銷中心的客戶關懷

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客戶關懷在企業中的真正地位

春節前生病住院，百無聊賴，終日與收音機為伴，對當中的廣告特別留意，一日忽聽得電臺里建設上海建設銀行的廣告，說是近期在做推廣，只要能夠在有效期內升級為建行鉆石還是白金信用卡用戶，就可以獲得免費體檢等眾多好處優惠，想到我和太太的兩張建行信用卡的授信額度已經超過10萬，估計再努力一下，就有可能達到鉆石等級，于是按照廣告所說的95533電話，樂呵呵地打電話過去咨詢了。

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年終客戶關懷時

又到歲末年初，各種忙碌之中，客戶關系的維系當是許多企業關注點之一。也有許多企業根本不在乎客戶關系，但這一時期客戶接觸總是趨于頻繁。我是許多商家的金銀卡會員或者老顧客，于是觀察到許多有趣的現象。最“雷”人的依然屬于中國郵政的11185. 多少年來我一直通過這個號碼訂閱十幾種報刊，但這個呼叫中心從來就是甘居“接線生”的角色，絕不會搞什么主動營銷，甚至連基本的客戶服務也不提供。

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經典課程 Classic Course

你離高薪只差這一步!