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客服中心如何助力客戶忠誠

呼叫中心已經成為越來越多企業的主要客戶溝通聯絡接觸渠道之一，甚至在有些企業里是唯一的渠道。因此呼叫中心服務質量的好壞，已經成為越來越多客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇企業產品和服務的關鍵因素。

標簽：呼叫中心  服務質量  高凈值客戶

你的客服呼叫中心系統可能還缺這些功能

客服呼叫中心無疑是企業與客戶之間相當密切的紐帶，良好的客戶服務在為客戶帶來良好體驗的同時幫助企業增強了客戶的滿意度和黏性。

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客戶服務中心的功能及發展趨勢

呼叫中心（CallCenter），又稱客戶服務中心，是綜合利用先進的計算機及通信技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務?，F階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服

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呼叫中心的客戶關系管理能力提升研究

所謂呼叫中心是指企業通過通訊和電子計算機技術的應用，可以方便快捷地滿足相關用戶服務需求的信息管理系統。筆者根據自己在呼叫中心工作的多年工作經驗，談談呼叫中心在客戶關系管理中的作用、在客戶關系管理中存在的問題以及客戶關系管理能力提升的方式。

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呼叫中心管理探索：客戶服務分層分級管理

隨著企業更多增值產品的推出，呼叫中心如何讓所有的用戶都能夠輕松獲得準確而一致的信息，為不同消費層次的用戶提供不同層次的服務(即差異化服務)，是呼叫中心應對產品多元化挑戰的關鍵。如何建立呼叫中心合理、有效的客戶服務分層分級管理體系，達到進一步穩定重要客戶、提高市場占有率、為企業創造更多價值、樹立企業品牌形象的目的，是通信行業客戶服務人員亟待解決的課題。

標簽：呼叫中心管理  差異化服務  分層分級  客戶服務

呼叫中心的客戶服務分層分級服務治理

呼叫中心如何讓所有客戶便捷輕松獲得一致而準確的信息，為不同消費層次的用戶客戶提供不同級別的服務，是呼叫中心應對產品多元化挑戰的關鍵。如何建立呼叫中心合理、有效的客戶服務分層分級治理體系，達到進一步穩定重要客戶、提高市場占有率、為企業創造更多價值、樹立企業品牌形象的目的，是值得通信行業客戶服務人員探討的課題。

標簽：呼叫中心  客戶服務分層分級

呼叫中心如何提高客戶體驗

呼叫中心是企業與客戶間聯系的“橋梁”、企業收集客戶感知的“眼睛”、企業營銷的“重要手段”。隨著眾多呼叫中心在民航、銀行、保險、通信、金融等 傳統企業及B2C等新型互聯網商業模式中高速發展、壯大。呼叫中心的運營管理也愈發規范化、精細化。越來越多的呼叫中心通過重視客戶體驗，提高客戶對企業 的滿意度和忠誠度，助力企業經營發展。

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論呼叫中心客戶服務分層分級管理

近年來，呼叫中心在國內各行業得到了快速發展，電信運營業的呼叫中心更是有效地提升了企業的客戶服務品質和企業口碑

標簽：呼叫中心  客戶服務品質  企業口碑  分層管理、分級服務

呼叫中心技術創新源于管理文化的變革

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呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉型

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經典課程 Classic Course

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