相關文章 為您找到與“客戶關系管理”相關文章約84個

金融行業如何通過客戶關系管理系統開啟細化之路

在歐美，過去很多銀行所提供的服務幾乎是相同或相似的，其業務同質化傾向一度非常嚴重。但經過多年的發展，市場發生了明顯的變化，部分銀行成了市場上的贏家，而另一部分卻沉寂了?！斑@些最終得以脫穎而出的銀行，有一個共同之處，就是其把客戶細分為不同的領...

標簽：客戶管理  客戶細分  市場營銷

管好“社交”，你的客戶關系管理就成功了99%

你能記得清今年已經收到了多少個社交平臺或者App發來的紅包嗎？在這些紅包背后，發揮作用的其實是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出來一個新名詞？投資界和產經界的專業人士還沒從SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和AP...

標簽：客戶管理  社交  用戶粘性

---

如何利用大數據進行客戶關系管理

一個跑馬圈地的創業型企業，逐漸發展成熟，如何提高現有客戶的價值就成為了企業管理者關注的問題。如何做好客戶關懷、吸引回頭客、爭取客戶轉介紹、培養和管理忠誠客戶、提升客戶的忠誠度等等正在成為銷售型企業的客戶關系管理熱點。

標簽：大數據  客戶管理  客戶忠誠

金融行業如何通過客戶關系管理系統開啟細化之路

在歐美，過去很多銀行所提供的服務幾乎是相同或相似的，其業務同質化傾向一度非常嚴重。但經過多年的發展，市場發生了明顯的變化，部分銀行成了市場上的贏家，而另一部分卻沉寂了?！斑@些最終得以脫穎而出的銀行，有一個共同之處，就是其把客戶細分為不同的領域，然后針對各個領域提供不同的服務，并基于這種細分市場，制定非常明晰的戰略和業務運作模型。

標簽：客戶管理  客戶細分  市場營銷

管好“社交”，你的客戶關系管理就成功了99%

你能記得清今年已經收到了多少個社交平臺或者App發來的紅包嗎？在這些紅包背后，發揮作用的其實是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出來一個新名詞？投資界和產經界的專業人士還沒從SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一連串縮寫的沖擊中緩過來，這又是個什么新物種？

標簽：客戶管理  社交  用戶粘性

大數據驅動客戶關系管理智能化

利率市場化改革、宏觀經濟新常態、互聯網金融和大數據時代的來臨正從經營環境和商業模式兩個維度徹底顛覆著商業銀行賴以生存發展的生態環境。我國銀行業正迎來改革開放三十年來前所未有之大變局。

標簽：大數據  銀行  客戶管理

胡捷：中國互聯網金融的挑戰與機遇

互聯網技術作為信息處理，對金融并不陌生，只不過現在這個技術特別好，好在哪兒？隨時、隨地、隨便。隨時隨地不用說了。隨便，多終端、多格式、多功能，收集、管理、分析、傳遞信息！

標簽：互聯網金融  客戶關系管理  余額寶

客戶定位

客戶定位是客戶關系管理的一個重要研究內容。對咨詢顧問來說，客戶定位包括確認和審查：誰是“真正”的客戶、客戶的產物和地位、客戶的開放性程度、客戶研究相關問題的意愿，以及客戶雇請咨詢顧問的經歷等。

標簽：客戶關系管理  客戶定位  定位策略

國際先進同業零售業務呈現四大發展新趨勢

金融危機以來，國際主要銀行紛紛推出了大刀闊斧的改革計劃，謀求轉型發展。這其中，零售業務的發展成為各家銀行謀劃未來戰略布局的重中之重。為了適應外部經營環境和零售客戶需求變化的新特點，提升經營效率和盈利能力，各行在零售業務領域推出了許多新的經營策略和管理方式。

標簽：綜合化服務  多渠道  客戶關系管理  以客戶為中心

大數據進入價值變現的2.0時代

移動互聯網和傳感器出現推動了大數據時代的出現，大量非結構化數據的出現令數據處理面臨了難題，在大數據時代初期，有關大數據應用主要集中在收集數據，存儲數據、處理數據等方面，解決的是主要是數據效率問題。當數據效率問題被解決之后，大數據價值變現問題將擺到面前，也就是說大數據將進入2.0時代（價值變現時代）。

標簽：大數據  客戶關系管理  用戶行為數據  用戶畫像

如何讓你的客戶更忠誠？

忠誠度計劃是客戶關系管理的一部分，主要目的是吸引那一群對企業最有價值的客戶，也就是忠誠客戶。國外零售業在這方面已有了很好的經驗，國內主流電商平臺如京東、天貓也有相應的獎勵計劃，但效果并不顯著。隨著流量紅利的消耗殆盡，新客獲取成本的抬升，維護老客的忠誠度計劃會越來越重要。

標簽：忠誠度計劃  客戶價值  客戶關系管理  客戶獎勵計劃

客戶關系管理

客戶關系管理簡稱CRM，是企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

標簽：客戶管理  客戶關系管理  CRM

經典課程 Classic Course

你離高薪只差這一步!