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旅游企業面臨的形勢,可以用危機四伏來形容:一招走錯,滿盤皆輸。為此,本文列舉了可能妨礙客戶體驗的三個陷阱。
“專業的服務必須保持與客戶相同的節奏”,一位來自新加坡航空公司的資深教員在一次訓練課上講過這樣的準則。當客戶著急時,你應該表現出緊迫感,讓客戶感覺到你對他處境的關心;當客戶不著急時,你要做到適度的提醒,但不能太直接的催促。
旅游企業面臨的形勢,可以用危機四伏來形容:一招走錯,滿盤皆輸。為此,本文列舉了可能妨礙客戶體驗的三個陷阱。
企業不斷為客戶提供越來越優質的服務。那么您的企業呢?查看操作指南,了解如何通過無縫、連貫地使用聊天工具、移動設備、網絡、視頻、電子郵件和社交媒體為客戶提供卓越體驗。
“互聯網+”時代,信息通信逐步連接各類服務,加速向各領域滲透融合。一方面在產品層面,行業更新換代加快,新產品層出不窮,而各類產品、功能日趨同質化;另一方面在客戶層面,客戶選擇越來越多的同時個性化需求日趨增加,且免費模式極大降低了客戶的轉移成本。因此,客戶體驗已成為企業/產品競爭客戶的核心要素。
金融危機以來,國際主要銀行紛紛推出了大刀闊斧的改革計劃,謀求轉型發展。這其中,零售業務的發展成為各家銀行謀劃未來戰略布局的重中之重。為了適應外部經營環境和零售客戶需求變化的新特點,提升經營效率和盈利能力,各行在零售業務領域推出了許多新的經營策略和管理方式。
“專業的服務必須保持與客戶相同的節奏”,一位來自新加坡航空公司的資深教員在一次訓練課上講過這樣的準則。當客戶著急時,你應該表現出緊迫感,讓客戶感覺到你對他處境的關心;當客戶不著急時,你要做到適度的提醒,但不能太直接的催促。
從1995年廣發銀行在國內首家推出第一張真正意義上的標準信用卡始,信用卡在中國已經走過了20年的發展歷程。截至到2014年第二季度,全國信用卡累計發卡4.22億張,大約相當于每個家庭都至少擁有一張信用卡。
與客戶建立聯絡是成功實現客戶管理的關鍵所在。我們與客戶之間的溝通方式也在伴隨著通信技術的飛速發展,在不斷地發展和變化:
標簽:客戶溝通
通過積分換購的方式回饋消費者,是目前眾多銀行的做法。但因可兌商品種類少,無法隨時隨地進行兌換等局限,持卡人的積分無形中成了“雞肋”。日前,各家銀行都在積分的兌換和使用上下了功夫,在使用渠道和使用方式上都有所創新。
標簽:信用卡積分營銷
何為電子商務,簡單來說,就是通過電子或互聯網的的方式,來實現產品在盡可能短的時間送達到目標客戶手中。對用戶來講,電子商務較傳統零售業最直觀的變化就是,用戶不必去實體店面,通過網絡渠道便可進行購物。這使得電子商務的銷售渠道被聚焦到了各方的官網上,以往傳統零售業注重的銷售渠道拓展能力已不再重要。取而代之的是更傾向于用戶體驗的渠道接觸能力。
標簽:多渠道用戶體驗
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