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    【原創(chuàng)】營(yíng)造卓越客戶體驗(yàn)的三個(gè)準(zhǔn)則——以客戶的節(jié)奏來(lái)提供服務(wù)
          
    “專業(yè)的服務(wù)必須保持與客戶相同的節(jié)奏”，一位來(lái)自新加坡航空公司的資深教員在一次訓(xùn)練課上講過(guò)這樣的準(zhǔn)則。當(dāng)客戶著急時(shí)，你應(yīng)該表現(xiàn)出緊迫感，讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他處境的關(guān)心；當(dāng)客戶不著急時(shí)，你要做到適度的提醒，但不能太直接的催促。
    
          
    標(biāo)簽：客戶體驗(yàn)  數(shù)字化  同理心  客戶管理  多渠道服務(wù)
    
        
    
    	
    
        
    
        
    【原創(chuàng)】營(yíng)造卓越客戶體驗(yàn)的三個(gè)準(zhǔn)則——以客戶的節(jié)奏來(lái)提供服務(wù)
          
    “專業(yè)的服務(wù)必須保持與客戶相同的節(jié)奏”，一位來(lái)自新加坡航空公司的資深教員在一次訓(xùn)練課上講過(guò)這樣的準(zhǔn)則。當(dāng)客戶著急時(shí)，你應(yīng)該表現(xiàn)出緊迫感，讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他處境的關(guān)心；當(dāng)客戶不著急時(shí)，你要做到適度的提醒，但不能太直接的催促。
    
          
    標(biāo)簽：客戶體驗(yàn)  數(shù)字化  同理心  客戶管理  多渠道服務(wù)
    
        
    
        
        
    
        
    【運(yùn)營(yíng)】正確組合多渠道服務(wù)簡(jiǎn)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)
          
    
          
    標(biāo)簽：
    
        
    
        
      
    
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