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客服中心如何助力客戶忠誠

呼叫中心已經成為越來越多企業的主要客戶溝通聯絡接觸渠道之一，甚至在有些企業里是唯一的渠道。因此呼叫中心服務質量的好壞，已經成為越來越多客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇企業產品和服務的關鍵因素。

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提高企業客戶服務質量的6大技巧

在激烈的市場競爭中，誰獲得客戶誰就獲得市場，企業才能占領市場、獲得更好的發展機會，所以，提高客戶服務質量是企業銷售中的重要內容，以下是企業提高客戶服務質量的六大技巧。

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做好服務5S，保障服務質量，提高客戶滿意度

為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一 定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態，以做好服務為榮，做好服務5S。

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服務設計的人性化因素

糟糕的客戶服務質量不僅為消費者帶來了困擾，也讓公司高層經理煩惱不已。在服務成本和提供的客戶體驗之間找到合適平衡并非易事。要確保一線員工能夠在龐大的組織內高效持久地執行服務項目，這更不容易。在這一過程中，很多企業忽視了如何讓客戶動心的因素。在提供服務時，對眾所周知的行為科學原則視而不見，無意中造成了客戶的不滿。

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提高客戶服務質量 打造銀行服務品牌

提高客戶服務質量，就是以客戶滿意度為出發點和歸宿，銀行的一切努力就是要使金融產品包括服務被客戶所接受。銀行服務質量具有雙重性，即技術質量和職能質量。技術質量取決于銀行的經營藝術和技術能力；職能質量則包括：員工態度、與客戶的關系、服務的誠意、親和力、員工的風度和個性等?，F代銀行服務中，技術的作用主要是提高效率、增加市場份額、增加客戶的利益。而對客戶來說，他們最關心的是服務的職能質量。

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如何提高客戶服務質量？

核心提示：客戶服務質量是客戶對服務過程的一種“感知”，也就是說它是一種“主觀意識”，客戶服務質量直接影響公司的效益，所以提高客戶服務質量至關重要。

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酒店提高服務質量的實施技巧

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汽車業：提高服務質量的途徑

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保險公司舉辦客戶服務節 比拼服務質量

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莫讓服務質量成為假日之痛

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