思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
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在各家銀行的激烈競爭中，客戶除了會比對大同小異的產品，更在意的是各家銀行的服務水平。而管理客戶等待的時間，是提升客戶滿意度的重要指標。長期工作在一線的員工大都了解，客戶來到網點時，大都經不起等待。因此，客戶的網點等候時間已經成為影響客戶滿意...
保險行業高歌猛進邁入黃金時代。與此同時，保險企業無法避免地遭遇“成長的煩惱”。隨著科技手段的發展，加之保險消費意識的覺醒，保險消費者較以往更難被取悅。因此，保險行業的服務模式面臨變革。如何能保證客戶滿意度，成為眾多保險企業管理層的棘手難題。
在各家銀行的激烈競爭中，客戶除了會比對大同小異的產品，更在意的是各家銀行的服務水平。而管理客戶等待的時間，是提升客戶滿意度的重要指標。長期工作在一線的員工大都了解，客戶來到網點時，大都經不起等待。因此，客戶的網點等候時間已經成為影響客戶滿意度的首要因素。
美國西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司，也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日開始運營，總部位于德克薩斯州 的達拉斯，提供在美國與拉美和加勒比國家之間的航空運輸。截至2014年底，西南航空運營國內40個州的93個機場，以及哥倫比亞、波多黎各、墨西哥、牙 買加、巴哈馬、阿魯巴島、多明尼加共和國的幾個國外機場。
隨著服務逐漸取代產品質量和價格成為市場競爭的焦點，保險產品具有一定的特殊性，除了服務所具有的無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等共同特性外，還需要具有補償性，因此更應該認識到保險企業所存在的問題，分析所面臨的形勢，注意加強服務質量和服務水平，更加注重企業服務創新的問題。
在互聯網金融蓬勃發展的今天，信用卡業務的競爭也日趨激烈，而如何通過不斷提升客戶服務水平來留著客戶，發展客戶，提高市場占有率，是每一個發卡行不得不認真面對的問題。
上個世紀美國快餐業打架，一家后起之秀（Wendy）直接挑戰行業老大麥當勞，在Wendy的廣告中，一位好斗、愛挑剔而又風韻猶存的老太太，面對著桌上一只碩大無比的漢堡包眉飛色舞，笑逐顏開?？僧斔凉M心歡喜地撕開漢堡包時，發現中間的肉餡只有指甲片那么一丁點大。
近年來，中國銀行業不斷增強服務意識，改善客戶體驗，優化業務流程，受到廣大客戶稱贊。根據國際知名調查公司J.D.Power亞太公司日前在滬發布的2012年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，由于問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升，中國零售銀行取得了更高的整體客戶滿意度得分，客戶滿意度小幅提升。
為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一 定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態，以做好服務為榮，做好服務5S。
在競爭日趨激烈的市場環境下，服務已經成為企業競爭的一種重要手段，如何制定有效的服務策略，提高客戶的忠誠度和滿意度，是很多企業管理者都非常關注的課題。
標簽：客戶滿意度
如果說客戶滿意度提升是防守，那客戶體驗就是進攻。提升客戶滿意會使客戶對企業的評價提高，購買的欲望增強，客戶保有黏性增加，但進攻才是最好的防守，主動的創造客戶體驗會讓客戶有更強的購買沖動，會形成良性互動的品牌口碑。服務是提供的，而體驗是籌劃呈現出來的。
你離高薪只差這一步!
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