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數字化時代的金融服務新常態——互聯網+驅動金融服務模式的七個轉變

移動互聯網的快速滲透和終端設備的智能化帶我們進入了全渠道時代。從早上起床到晚上休息，人們在家庭、工作和休閑的生活場景中切換，在不同的設備上搜索內容和共享信息。

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保險業遭遇成長的煩惱安邦人壽“閉環機制”突圍

保險行業高歌猛進邁入黃金時代。與此同時，保險企業無法避免地遭遇“成長的煩惱”。隨著科技手段的發展，加之保險消費意識的覺醒，保險消費者較以往更難被取悅。因此，保險行業的服務模式面臨變革。如何能保證客戶滿意度，成為眾多保險企業管理層的棘手難題。

標簽：保險  服務模式  客戶滿意度

深化O2O服務模式加速運營商服務互聯網化轉型

互聯網時代，信息不對稱被打破，用戶消費趨于透明。服務不僅要滿足用戶需求，更需要給用戶驚喜。O2O的核心效用在于滿足人們的“3A”消費與支付需求，即滿足人們在任何時候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用方式（Anyway）得到任何想要的服務。

標簽：客戶體驗  O2O  服務轉型

美國西南航空公司最新服務模式概覽——傳統航空借鑒低成本航空服務模式系列研究之一

美國西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司，也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日開始運營，總部位于德克薩斯州 的達拉斯，提供在美國與拉美和加勒比國家之間的航空運輸。截至2014年底，西南航空運營國內40個州的93個機場，以及哥倫比亞、波多黎各、墨西哥、牙 買加、巴哈馬、阿魯巴島、多明尼加共和國的幾個國外機場。

標簽：服務創新  客戶滿意度

“互聯網+”移動終端與金融業發展

移動互聯網金融是傳統金融行業與移動互聯網相結合的新興領域。移動終端的高度便攜性讓移動互聯網金融具備更多的優越性，并且使之成為傳統金融機構與互聯網企業等多方市場主體為了在移動互聯時代生存和發展需要競相搶奪的“制高點”。

標簽：移動互聯網  服務模式  B2C

數字化時代的金融服務新常態——互聯網+驅動金融服務模式的七個轉變

移動互聯網的快速滲透和終端設備的智能化帶我們進入了全渠道時代。從早上起床到晚上休息，人們在家庭、工作和休閑的生活場景中切換，在不同的設備上搜索內容和共享信息。

標簽：互聯網金融  互聯網+   數字化  智能化  客戶管理  服務營銷

【原創】互聯網金融服務新常態——互聯網+驅動金融服務模式的七個轉變

如果說淘寶的普及培育了中國新生代的網絡電子商務基礎，微信的大熱則圈住了數億的智能手機用戶，讓中國在短短的兩年時間里以火箭般的速度邁進了移動互聯網時代。微信紅包在春節期間以里程碑式的快速滲透引爆了移動支付應用的潛在市場，催生了一個前所未有、價值難以估量的巨大市場。

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互聯網時代銀行服務模式創新

進入21世紀，信息科技發展迅猛，以互聯化、數字化、智能化為標志的信息技術創新呈現出深度融合、廣泛應用和快速變化的特征，物聯網、社交網絡、移動互聯、云計算等新技術的應用，深刻地影響了人們的生活形態和行為方式，也同步改變甚至顛覆了傳統的商業模式。

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客戶服務知識管理：實現客服中心高效運營的新鑰匙

作為客服中心的管理人員或客服代表，您一定非常清楚知識庫是服務工作開展的必備工具。不過，您是否也已經意識到圍繞著知識服務為核心的知識管理可以幫助您實現客服中心的高效運營？

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【案例分析】興業證券： 服務模式的守望者

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興業證券： 服務模式的守望者

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