思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
互聯網企業及銀行等傳統金融機構利用人工智能、云計算、大數據、移動互聯網等新興技術不斷降低金融服務門檻，創新服務形式。銀行面對新的競爭環境，若想保持生存，需不斷加快金融服務創新、重塑客戶體驗，具體可體現在以下幾個方面。
未來的數字化場景會是什么樣的？我們不用再操作傳統的電話，許多能夠連接互聯網的設備都可以實現通訊；出門也不需要再帶鑰匙，生物識別技術隨著能夠實現準確的識別；未來的許多操作也許根本不需要屏幕，我們用行為、聲音或眼神，甚至意念，只要能夠被數字化解...
如今，“用戶體驗”已經變成許多組織獲取競爭力的基石。在體驗經濟時代，以擅長超前而敏捷思維的全球各大戰略咨詢機構已經開始了收購設計公司的行動，如麥肯錫收購了美國著名工業設計公司Lunar，德勤收購了Doblin，埃森哲收購了Fjord。
互聯網企業及銀行等傳統金融機構利用人工智能、云計算、大數據、移動互聯網等新興技術不斷降低金融服務門檻，創新服務形式。銀行面對新的競爭環境，若想保持生存，需不斷加快金融服務創新、重塑客戶體驗，具體可體現在以下幾個方面。
近年來，太平洋保險在“以客戶需求為導向”的戰略轉型中，積極響應國家金融服務實體經濟、促進社會消費的號召，積極貫徹落實打造“數字太?！睉鹇阅繕?，不斷升級智能互聯網平臺，優化在線購買和服務流程，提升購買、服務體驗和滿意度；主動把握客戶的差異化需求，積極創新在車險、農險、養老險、健康險等方面的產品和服務，解決客戶痛點，著力為客戶提供良好的服務體驗。
美國西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司，也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日開始運營，總部位于德克薩斯州 的達拉斯，提供在美國與拉美和加勒比國家之間的航空運輸。截至2014年底，西南航空運營國內40個州的93個機場，以及哥倫比亞、波多黎各、墨西哥、牙 買加、巴哈馬、阿魯巴島、多明尼加共和國的幾個國外機場。
兩年前，西單大悅城開始做訂閱號，兩年一共積累了不到7萬的粉絲量。訂閱號基本上是一些新品信息的推送，但這些新品的信息同質化比較嚴重——因為西單大悅城有的品牌別人也都有，別人也都在推，內容也僅限于教給消費者怎么服裝搭配等。西單大悅城還在訂閱號里做了一些小游戲，但是效果也不是特別的明顯。
未來的數字化場景會是什么樣的？我們不用再操作傳統的電話，許多能夠連接互聯網的設備都可以實現通訊；出門也不需要再帶鑰匙，生物識別技術隨著能夠實現準確的識別；未來的許多操作也許根本不需要屏幕，我們用行為、聲音或眼神，甚至意念，只要能夠被數字化解讀的事物都可以發出指令來操控這個世界。
現在的消費者們往往對面對面服務有著很高的心理預期，因此非金融行業，如本地生活服務業和旅游行業，都希望利用科技提高他們的服務水平。當其他行業忙著不斷地“提高服務人員門檻”時，讓我們來看看越來越受到老齡化影響的地區支行是怎么服務客戶的。
隨著互聯網金融不斷蠶食傳統銀行業，互聯網金融提倡的易用性，對傳統銀行業服務效率提出更高挑戰要求，傳統銀行業只有不斷進行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工辦理業務過程中易用性，才能應對互聯網金融的拉鋸戰中占據一定的競爭優勢。本文通過分析當前銀行柜面操作質量現狀，就完善提升柜面業務辦理時長提出幾點建設性建議。
隨著服務逐漸取代產品質量和價格成為市場競爭的焦點，保險產品具有一定的特殊性，除了服務所具有的無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等共同特性外，還需要具有補償性，因此更應該認識到保險企業所存在的問題，分析所面臨的形勢，注意加強服務質量和服務水平，更加注重企業服務創新的問題。
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