思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
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什么是服務？服務是指為他人做事并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人需要。優質服務一直是企業追求的重點工作目標，筆者認為評價任何一個企業是否成功完全取決于他的服務，而服務的展示來源于這個企業的員工。 ...
銀行科技（BanTech）的歷史遠遠長于金融科技（Fintech），提高金融業服務實體經濟的效率和水平，絕非僅靠金融科技公司主導的金融科技就能帶動，而是需要銀行科技、保險科技（InsurTech）與金融科技專業協同，在監管科技（RegTech）的統籌監管下，尤其是需要商業銀行以銀行科技作為客戶服務的核心紐帶，賦能智能金融價值網，帶動金融服務業群體戰略轉型和能力升級，重塑實體經濟客戶體驗。
什么是服務？服務是指為他人做事并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人需要。優質服務一直是企業追求的重點工作目標，筆者認為評價任何一個企業是否成功完全取決于他的服務，而服務的展示來源于這個企業的員工。
波士頓咨詢公司（BCG）在北京發布題為《金融機構數字化轉型中的組織和人才突圍》的報告，報告指出，金融機構需對其現有的領導層、組織架構、人才生態系統、數字文化以及敏捷創新工作方式展開全面評估，然后再針對“短板”有策略地進行投資和實現改善，以成功有效地貫徹和落實其數字化轉型計劃。
長期以來，保險復雜的產品屬性和繁瑣的投保流程讓客戶望而生畏。當今時代，數字化浪潮加速客戶覺醒，新一代消費者希望得到便捷的保險服務，獲得輕松簡單的消費體驗，強調“體驗至上、為我互聯”，更愿意為理想生活方式買單。保險業要使客戶體驗到“一切更簡單”，就要以客戶需求為導向、以精準服務為核心，借助數字化新技術實時捕捉并及時響應客戶需求，針對不同場景和個性化需求量身定制解決方案。
隨著一代又一代奔馳人對三叉星徽“心所向，馳以恒”的執著精神延續，梅賽德斯-奔馳讓每個時代、每個角落的品牌守護者都用一顆最虔誠的心將梅賽德斯-奔馳的產品和服務呈現給千萬用戶。
過去20年里，企業遭遇了兩次大浪潮：一是20世紀末興起的互聯網大潮，二是以移動互聯網為代表的數字時代大潮。在我們輔導的眾多企業家中，面對移動互聯時代的風起云涌既恐懼又期盼，一方面擔心自己現有業務模式會被新興競爭對手顛覆，一方面又期盼借助移動互聯技術把企業更上一層樓。
伴隨著智能手機的普及和4G技術的推廣，移動互聯網時代已經不約而至，O2O、P2P等一系列新詞不禁讓人眼花繚亂，頗有“亂花漸欲迷人眼”之感。在這些喧囂背后，移動互聯網時代的到來對我們到底意味著什么？
今天企業的聯絡中心之中，聊天機器人（Chatbot）的作用日益增大。不過就人工智能在客戶體驗領域的應用而言，這還僅是個開端。在這個嶄新的領域中，Avaya走在了前列。Avaya大中華區副總裁、首席技術官熊謝剛先生對此作了介紹。
APP是移動互聯網下連接用戶需求和企業發展的橋梁。10086APP是移動公司移動互聯網轉型的自有渠道，具有高效低成本特點，與公司戰略發展契合，有較大戰略發展意義。廣東移動10086APP經過兩年提升，目前每月活躍客戶規模已突破千萬，成為公司與客戶接觸的重要移動互聯網渠道，其重要性日益凸顯。
作為中國零售銀行的標桿，招商銀行正逐步代表“中國力量”角逐國際舞臺。羅馬城并非一日建成。早在2004年，招行便率先把零售銀行作為“一次轉型”的戰略方向。田惠宇就任行長以來，招行的零售銀行戰略地位有增無減，在2014年提出的“一體兩翼”的戰略定位中，零售金融作為“一體”，在招商銀行的戰略支點地位日益凸顯。
你離高薪只差這一步!
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