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傳統與創新相結合，提升客戶體驗

什么是服務？服務是指為他人做事并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人需要。優質服務一直是企業追求的重點工作目標，筆者認為評價任何一個企業是否成功完全取決于他的服務，而服務的展示來源于這個企業的員工。 ...

標簽：服務管理  客戶服務  服務營銷

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傳統與創新相結合，提升客戶體驗

什么是服務？服務是指為他人做事并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人需要。優質服務一直是企業追求的重點工作目標，筆者認為評價任何一個企業是否成功完全取決于他的服務，而服務的展示來源于這個企業的員工。

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智造體驗：客服中心服務管理模式探討

在本世紀的名人排行榜上，蘋果公司的前CEO喬布斯應該可以排一個比較靠前的位子，在他諸多事跡中，推出iPhone重新發明手機，大概是最讓人稱道的一件。作為一款通訊工具，iPhone或許并沒有太多的過人之處，但其通過對客戶體驗的極致追求卻揭開了一個新時代的帷幕。

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關于服務價值化的思考

服務價值化的提出是服務管理思想的重大變革，這個概念既對現實服務體系的管理建設有積極的指導作用，又對未來服務的發展具有引導作用。本文試圖通過服務價值化的表現方式、服務價值化的實現途徑等方面的思考，來為服務價值化的進一步深化提供借鑒。

標簽：服務價值化  服務管理

淺談汽車售后服務管理

汽車的售后服務是指汽車為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件、供應商和以汽車為服務對象的各類服務商以及為客戶其擁有的汽車提供的全過程、全方位服務。汽車售后服務涉及到各個領域，包括汽車的金融服務、汽車保險服務、汽車維修服務、汽車配件服務、汽車美容裝飾服務、舊車交易服務以及汽車租賃、汽車停車、汽車信息等服務。

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運營商積分服務管理策略

積分是用戶日常在商家的消費中累積的消費分值，隨著市場環境的競爭加劇，積分已演變成了維系或捆綁用戶的一種增值的服務方式，眾多商家都建立可用戶消費積分系統，給用戶派發積分卡，并不斷豐富各類促銷手段，將用戶的累積積分變成用戶的消費價值，進行二次營銷。一方面可以提供用戶的忠誠度和黏性，一方面也可借助這一服務方式促進用戶的消費，可謂是兩全其美。

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中國移動通信集團公司服務管理系統應用案例

標簽：客戶服務

【應用】呼叫中心客戶服務管理四部曲

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【應用】銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務管理

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汽車售后服務管理誤區之我見

標簽：客戶服務

怎么建立高效的客戶服務管理

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