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人工智能產業化的“紅與黑”

繼不久前美國電動汽車廠商特斯拉首席執行官馬斯克和社交媒體網絡臉譜創始人扎克伯格就人工智能(AI)技術的危害隔空辯論之后，近期全球一百多位人工智能專家聯名致信聯合國，呼吁禁止基于該技術的自動化武器的發展。人工智能產業化前景毋庸置疑，但其雙面性...

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2018年 真正的“客戶體驗”分析指南

哲學家說，生存即體驗。

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使用聊天機器人做客服工作是一種什么體驗？

我們正處于新技術革命的風口浪尖之上，在這場技術革命中，逐漸復雜的任務可以由人類交付由機器來執行。

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人工智能產業化的“紅與黑”

繼不久前美國電動汽車廠商特斯拉首席執行官馬斯克和社交媒體網絡臉譜創始人扎克伯格就人工智能(AI)技術的危害隔空辯論之后，近期全球一百多位人工智能專家聯名致信聯合國，呼吁禁止基于該技術的自動化武器的發展。人工智能產業化前景毋庸置疑，但其雙面性使得如何在以人類安全和利益為重的前提下，對其潛在的威脅進行制衡正引發越來越多的思考。

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智能投顧：Fintech下一個風口？

隨著科技的發展，人工智能早已介入金融領域?；蛟S有一天，投資界的AlphaGo——智能投顧，能為投資者帶來超過巴菲特投資回報的投資建議。

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2017年，聊天機器人(bot)互動性加強，圍繞客戶服務展開

隨著數字化時代的不斷發展，聊天機器人（bot）行業的發展也日新月異，新的一年里，聊天機器人行業又該如何發展呢？Mikhail Larionov對2017年的bot行業趨勢進行了預測。

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聊天機器人將變革客戶體驗

今天企業的聯絡中心之中，聊天機器人（Chatbot）的作用日益增大。不過就人工智能在客戶體驗領域的應用而言，這還僅是個開端。在這個嶄新的領域中，Avaya走在了前列。Avaya大中華區副總裁、首席技術官熊謝剛先生對此作了介紹。

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智能客服機器人運營實踐

伴隨移動互聯網和IT行業的迅速發展，知識管理、自然語言理解、自動學習等技術趨于成熟，智能機器人取得了快速發展。其應用從實驗室發展到電信、金融、政務、個人互聯網信息服務等商用領域；應用形式從娛樂聊天衍生出了自動客服、智能營銷、內容導航、智能語音控制等功能；服務覆蓋的國內用戶總數已經超過2億，全球1000強公司中有20%采用智能機器人系統來提高服務水平。智能機器人逐漸走入大眾的生活。

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京東全國客戶服務中心副總裁黃金紅女士分享

我想說我自己的幾點感受，從我加入京東的時候僅僅只有傳統的電話服務，我們用一個月的時間就組建了在線團隊，尤其是在一年的時間從幾十人發展到上千人，可以看出用戶的需求是非常大的。

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