相關文章 為您找到與“客戶需求”相關文章約32個

客戶憑什么對你忠誠？忠誠客戶又如何養成的？

誰都知道客戶是我們的衣食父母，如果沒有客戶也就沒有營業額，因此我們的錢都是從客戶手里得到的。既然客戶對我們來說這么重要，那我們該如何和客戶打交道呢？

標簽：客戶忠誠  客戶服務  客戶需求

客戶體驗：“100-1”等于0

客戶體驗是所有商務成功的根基。對絕大多數企業而言，客戶體驗是客戶回頭率的單一決定因素—也是決勝競爭對手的決定因素?？蛻趔w驗至關重要，即使是那些虛擬壟斷的行業，諸如有線電視運營商和醫療保險公司，如果在客戶體驗方面失敗也會面臨危機。

標簽：客戶體驗  營銷戰略  客戶需求

---

客戶需求改了一遍又一遍。為什么客戶總在刁難你？如何解決？

做項目的人都知道，面對老板、客戶的要求和修改是一件很頭痛的事情，有時候來來回回修改幾十稿。 所以我們總是在質疑我們的客戶、老板，為什么老是要改，為什么不一次性把要求說清楚？ 沒有項目思維的人，總是覺得客戶在刁難。其實，事實并不是這樣。我們通過一個例子來闡釋這個問題。

標簽：客戶需求

銀行取消多項收費 客戶需求將成行業關注點

8月1日，中國建設銀行在其官網發布了一則《關于減免年費和賬戶管理費的通知》的公告，根據監管規定，建行可對客戶指定的一個賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

標簽：商業銀行  用戶體驗  金融機構

客戶憑什么對你忠誠？忠誠客戶又如何養成的？

誰都知道客戶是我們的衣食父母，如果沒有客戶也就沒有營業額，因此我們的錢都是從客戶手里得到的。既然客戶對我們來說這么重要，那我們該如何和客戶打交道呢？

標簽：客戶忠誠  客戶服務  客戶需求

客戶體驗：“100-1”等于0

客戶體驗是所有商務成功的根基。對絕大多數企業而言，客戶體驗是客戶回頭率的單一決定因素—也是決勝競爭對手的決定因素?？蛻趔w驗至關重要，即使是那些虛擬壟斷的行業，諸如有線電視運營商和醫療保險公司，如果在客戶體驗方面失敗也會面臨危機。

標簽：客戶體驗  營銷戰略  客戶需求

不僅僅是制造 飛機制造商客戶服務的“心與行”

波音、空客的民機客戶服務體系自始至終以客戶滿意為宗旨，這也歷來被奉為客戶服務領域的最高目標，是贏得客戶的重要法寶；迅猛發展的科學技術和競爭激烈的市場空間，促使客戶服務理念一次次升級。

標簽：客戶服務  客戶需求  波音公司

知道不，你掉進了一個叫做“用戶思維”的陷阱

近年來，用戶思維成為流行的企業戰略思維。它強調在戰略設計和決策過程中針對用戶痛點，在產品設計上強調用戶體驗，在產品推廣中推崇口碑營銷。很多企業在互聯網浪潮中把用戶思維的作用無限放大，甚至神化。

標簽：用戶思維  客戶體驗  客戶需求

六個細節做好優質服務

優質服務，就是銀行向客戶提供的各種服務，從而使客戶產生舒適感，安全感、賓至如歸感。優質服務的好壞，直接關系到銀行的生存和發展，關系到銀行的聲譽和經濟效益，它是銀行經營成敗的關鍵。

標簽：銀行  客戶服務  客戶需求

麥肯錫六步法，教你抓住客戶那顆挑剔而善變的心

企業越來越注重客戶體驗了，因為這項工作在提升客戶滿意度、促進業績增長、降低成本等方面表現出越來越大的積極作用，成為企業思考未來發展的首要因素。

標簽：客戶體驗  服務  客戶需求

工業4.0時代，探尋CRM背后的秘密

“工業4.0”一度成為了時下的熱詞。也許有人對這個詞還不是很熟悉，但是大家一定都對歷史上的三次工業革命耳熟能詳吧，工業4.0指的就是第四次工業革命，走智能化工業道路。在大數據革命、互聯網+時代的催生下，中國的制造企業走向工業4.0，進行智能化與工業化相結合的改進升級，是一條突破瓶頸、走向創新的重要途徑。

標簽：工業4.0  CRM  客戶需求

銀行如何管理客戶等待時間

在各家銀行的激烈競爭中，客戶除了會比對大同小異的產品，更在意的是各家銀行的服務水平。而管理客戶等待的時間，是提升客戶滿意度的重要指標。長期工作在一線的員工大都了解，客戶來到網點時，大都經不起等待。因此，客戶的網點等候時間已經成為影響客戶滿意度的首要因素。

標簽：客戶管理  客戶滿意度  客戶需求

經典課程 Classic Course

你離高薪只差這一步!