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以客戶為中心？保險公司要拿出誠意。

保險公司“以客戶為中心”的說法，大多僅做到了為客戶提供最大便利。在產品設計和利益分配上，保險公司很少能做到以客戶為中心。對客戶來說，最大的痛點問題沒有得到解決，最核心的保障需求未得到滿足。

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好產品+好服務才是最有力的營銷

所謂的營銷就是指企業發現或挖掘消費者需求，抓住市場需求欲望，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的打造去推廣和銷售產品，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。

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一圖看懂中國AI肉搏戰：只有百度華為真在做AI

有哪一個TMT領域的企業，在過去的兩年間敢承認自己沒有研究、投資和布局AI相關業務嗎？有哪一個對媒體話題哪怕保持最低限度關注的適齡工作者，沒聽說或思索過AI會取代自己的可能呢？

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【大會干貨?演講實錄】彭泗清：高端服務的營銷與客戶管理

12月6日，2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在清華大學成功舉辦。北京大學光華管理學院博士生導師彭泗清教授出席本屆大會，并以“數-智時代如何以人為本？”為主題發表演講。

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【大會干貨?演講實錄】胡左浩：客戶生命周期價值與金融服務致勝策略

12月6日，2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在清華大學成功舉辦。清華大學經濟管理學院博士生導師胡左浩教授出席本屆大會，并以“客戶生命周期價值與金融服務致勝策略”為主題發表演講。

標簽：客戶生命周期價值  金融服務  

數字世界，智能服務：客戶管理創新與體驗重塑演進——2018第九屆中國客戶管理大會在清華大學成功舉辦

12月6日，2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在清華大學成功舉辦。

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經紀業務改名財富管理是客戶服務需求升級

上周，有兩則消息及議論在朋友圈刷了屏，一是中信證券的經紀業務發展與管理委員會更名為財富管理委員會，另一則是銀河證券經紀業務部改名為財富管理部。其實，經紀業務改名財富管理的內在邏輯是客戶服務需求升級。

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浮躁的社交媒體營銷 是時候回歸本質了

信息技術和互聯網不僅改變了消費者，同時也改變了信息傳遞的方式，企業的營銷必須變革。

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一個提升用戶體驗的絕好方法：觸點管理

沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產品也一定會失敗。

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金融服務須正確把握“客戶體驗” 從銀行卡小額免密免簽說起

銀行認為免密免簽能夠使支付更加便捷，一些持卡人則擔心卡片被盜刷。

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大數據服務何以讓客戶欣然接受

大數據是一把雙刃劍。

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淺析：什么樣的策略能真正提高客戶回購率？

電商市場蓬勃發展，賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本（CAC）不斷被抬高，對于電商賣家來說，新客戶的第一筆訂單是虧損已經是常態，要獲得更多的利潤，留住客戶成為重點。

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