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銀行如何管理客戶等待時間

在各家銀行的激烈競爭中，客戶除了會比對大同小異的產品，更在意的是各家銀行的服務水平。而管理客戶等待的時間，是提升客戶滿意度的重要指標。長期工作在一線的員工大都了解，客戶來到網點時，大都經不起等待。因此，客戶的網點等候時間已經成為影響客戶滿意...

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知道不，你掉進了一個叫做“用戶思維”的陷阱

近年來，用戶思維成為流行的企業戰略思維。它強調在戰略設計和決策過程中針對用戶痛點，在產品設計上強調用戶體驗，在產品推廣中推崇口碑營銷。很多企業在互聯網浪潮中把用戶思維的作用無限放大，甚至神化。

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六個細節做好優質服務

優質服務，就是銀行向客戶提供的各種服務，從而使客戶產生舒適感，安全感、賓至如歸感。優質服務的好壞，直接關系到銀行的生存和發展，關系到銀行的聲譽和經濟效益，它是銀行經營成敗的關鍵。

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麥肯錫六步法，教你抓住客戶那顆挑剔而善變的心

企業越來越注重客戶體驗了，因為這項工作在提升客戶滿意度、促進業績增長、降低成本等方面表現出越來越大的積極作用，成為企業思考未來發展的首要因素。

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工業4.0時代，探尋CRM背后的秘密

“工業4.0”一度成為了時下的熱詞。也許有人對這個詞還不是很熟悉，但是大家一定都對歷史上的三次工業革命耳熟能詳吧，工業4.0指的就是第四次工業革命，走智能化工業道路。在大數據革命、互聯網+時代的催生下，中國的制造企業走向工業4.0，進行智能化與工業化相結合的改進升級，是一條突破瓶頸、走向創新的重要途徑。

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銀行如何管理客戶等待時間

在各家銀行的激烈競爭中，客戶除了會比對大同小異的產品，更在意的是各家銀行的服務水平。而管理客戶等待的時間，是提升客戶滿意度的重要指標。長期工作在一線的員工大都了解，客戶來到網點時，大都經不起等待。因此，客戶的網點等候時間已經成為影響客戶滿意度的首要因素。

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極致的客戶體驗——是可以管理的

“極致的客戶體驗”是互聯網時代大家談得最多的詞。然而，如何才能做到極致的客戶體驗，大部分企業都還停留在理念和口號上。本文從客戶體驗測量指標定義——客戶互動流程落實——承諾機制/考核機制建立給出一套系統的客戶體驗管理方法。極致的客戶體驗，也是可以這樣科學管理的！

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銀行服務未來將適時而在，因需而現——華夏銀行著力打造未來互聯網銀行

面對日新月異的互聯網新技術，華夏銀行緊跟時代步伐，為客戶搭建多渠道、立體化金融服務平臺，打造更為便捷、智能的電子銀行全新體驗。華夏銀行總行電子銀行部劉琇臣表示：“BrettKing在《Bank3.0》描繪3.0時代的銀行是無處不在的，它可以滿足客戶在任何時間和地點需要的銀行服務，而4.0時代的銀行將實現只在客戶需要的時候存在，即適時而在，因需而現?！?/p>

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銀行零售業務如何破解“忠誠”之困

據J.D.Power發布2015年中國零售銀行客戶滿意度研究，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著可供選擇的金融機構增加，消費者的忠誠度正逐漸降低。這一研究的樣本是基于30個城市的10,461名零售銀行客戶的反饋，涵蓋了在中國開展業務的15家銀行。

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服務營銷

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速

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經典課程 Classic Course

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