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全渠道營銷案例：三只松鼠線上線下業態互補 服務升級

這是一個靠品牌差異培養粉絲、用戶全面參與產品全生命周期的時代。

標簽：服務營銷  三只松鼠  體驗管理

銀行如何才能全面實現以客戶為中心的全渠道體驗？

隨著科技的蓬勃發展、社交網絡的廣泛使用、線上消費的普及、數據挖掘的技術提升等大趨勢，全球銀行業正迎來一場聲勢浩大的數字化創新浪潮。

標簽：銀行  全渠道體驗  客戶服務

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客戶數據平臺：下一個營銷優勢

在今天的社交化環境中，眾多企業在全渠道營銷的前半部分流程也就是推廣上發力，但對于營銷數據的挖掘與利用還很初級，客戶培育還處于認知層面。

標簽：數據分析  全渠道  客戶體驗

線上線下優惠同步 全渠道體驗成商家主流

本周末就是雙11，各商家已經進入雙11大促倒計時。

標簽：全渠道  客戶體驗  雙11

有過消極客服體驗的顧客，對其品牌忠誠度降低約30%

中國的網民總數超過總人口的一半，且近八成是社交媒體深度用戶。中國移動設備用戶每天在社交媒體上的平均投入時間超過90分鐘。

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全渠道營銷案例：三只松鼠線上線下業態互補 服務升級

這是一個靠品牌差異培養粉絲、用戶全面參與產品全生命周期的時代。

標簽：服務營銷  三只松鼠  體驗管理

銀行如何才能全面實現以客戶為中心的全渠道體驗？

隨著科技的蓬勃發展、社交網絡的廣泛使用、線上消費的普及、數據挖掘的技術提升等大趨勢，全球銀行業正迎來一場聲勢浩大的數字化創新浪潮。

標簽：銀行  全渠道體驗  客戶服務

如何利用你的客戶支持體系提供一個了不起的客戶體驗

不管你的產品有多少種顏色，不論你如何便宜地出售它，在當今的世界里，客戶體驗才是最重要的！事實上，來自Gartner的數據，現今89%的企業預計今后的競爭主要是在體驗的基礎上，而四年前這個數字是36%。大力度改善似乎只有大企業投入大資金才可以做到，但如果你利用你的客戶支持體系與客戶更緊密地接觸，即使是小公司也可以提供一種令人驚奇的體驗。

標簽：客戶體驗  全渠道  客戶服務

風口上的“新零售”已經面目漸顯

新零售帶來的不是電子商務的滅亡，也不是傳統零售的終結，它是兩者媾和在新消費刺激下的進化的新物種。5年前，馬總還信誓旦旦地說“要么電子商務，要么無商可務”，現在卻高調宣稱電子商務將死，并表示阿里巴巴明年將不再提“電子商務”一說！改口來的太突然，輿論口呼“馬爸爸自己打自己的臉”。

標簽：零售  客戶體驗  全渠道

面對互聯網 傳統零售用了這些方法自救

24小時內，接近5000萬人走上街頭用支付寶進行線下消費，這是雙12第一天交出的數字；而就在幾天前，號稱5年后就要在華門店數量達到5000家的星巴克（這一數字和目前肯德基在華數量大致相等）則選擇牽手騰訊，微信支付在本月初起接入星巴克在華幾乎所有門店。

標簽：移動支付  精準營銷  全渠道

新零售概念出爐線上線下融合再出“升級版”

在商超領域，不管線上與線下的爭奪多么激烈，問題的重點不是誰顛覆誰，而是這個行業可能會重新洗牌，線上與線下的融合是大勢所趨。圖為一進口商品線下實體體驗店。2015年，O2O、全渠道成為零售業的關鍵詞，實體零售企業開拓線上渠道，電商紛紛與實體零售企業聯手在線下開辟戰場。進入2016年，O2O的概念逐漸褪去了熱度，眼下則正被“新零售”的概念逐漸取代。

標簽：O2O  全渠道  新零售

將在2016年徹底改變客戶體驗的五個趨勢

“很明顯，這些公司正在將客戶交互體驗放在首要位置，我們所指出的趨勢在今后的商業競爭中是至關重要的，如果企業想要保持競爭力的話?！苯换ナ街悄軇撌既思媸紫瘓绦泄貲onaldE?Brown博士說?！爸档米⒁獾氖?，所有這些趨勢嚴重依賴于云計算，分析和大數據。這些現在正在形成的與客戶體驗有關的幾乎所有基礎，將是任何成功的客戶互動策略的重要組成部分?！?/p>

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