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2018全面客戶體驗認證課程開課啦！

打破職業瓶頸，實現完美蛻變，給自己一個高格調的未來！

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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據麥肯錫發布的《中國銀行業轉型與創新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業務收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業務已然成為商業銀行收入的重要引擎...

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客戶體驗管理的六個關鍵點

市場越來越多的受客戶體驗驅動。隨著互聯網和數字經濟的發展，客戶體驗成為組織贏得市場競爭優勢和可持續發展的關鍵要素，在這樣的背景下，企業也越來越關注其客戶體驗水平，以及如何通過卓越的體驗創造客戶價值和提升市場競爭力。

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【原創】客戶體驗管理的轉型與發展

對客戶體驗的戰略性關注，為組織以產品和服務為主體的經營，找到了長期發展的戰略驅動力。重新考慮如何與客戶的互動是組織向客戶體驗管理轉型時需要思考的首要問題。

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創新驅動體驗轉型，標準促進企業發展——體驗轉型與客戶管理標準化研討會

由中國產學研合作促進會指導，中國客戶管理產業創新聯盟與清華大學中國企業研究中心聯合主辦的“體驗轉型與客戶管理標準化研討會”于7月18日在清華大學成功舉辦。

標簽：客戶體驗，客戶管理

卓越客戶體驗的三大要素

　　客戶體驗，首席執行官們討論它，技術公司想方設法用工具去改進它，人們設計出各種調查反饋用于提升它。但現實中，許多公司都缺乏提升客戶體驗的原動力。公司需要從內部審視公司的結構是否為提供最佳客戶體驗做好了準備。在建立客戶體驗計劃時，公司內部架構和文化建設是重要的基礎，同時，領導的承諾也非常重要。

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一圖看懂中國AI肉搏戰：只有百度華為真在做AI

有哪一個TMT領域的企業，在過去的兩年間敢承認自己沒有研究、投資和布局AI相關業務嗎？有哪一個對媒體話題哪怕保持最低限度關注的適齡工作者，沒聽說或思索過AI會取代自己的可能呢？

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2019客戶體驗形勢預測：不變的亡，改善者王

弗雷斯特（Forrester）近期公布了2019關于客戶體驗的市場預測。

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經紀業務改名財富管理是客戶服務需求升級

上周，有兩則消息及議論在朋友圈刷了屏，一是中信證券的經紀業務發展與管理委員會更名為財富管理委員會，另一則是銀河證券經紀業務部改名為財富管理部。其實，經紀業務改名財富管理的內在邏輯是客戶服務需求升級。

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澳大利亞國家銀行：社交媒體或推動體驗經濟帶來投資機遇

澳大利亞國家銀行一份研究報告，越來越多消費者通過互聯網線上購買東西，社交媒體推動了購物決策時的體驗。

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一個提升用戶體驗的絕好方法：觸點管理

沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產品也一定會失敗。

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消費者對體驗愈加重視 揭秘服裝門店內的黑科技

逛街的樂趣越來越多，線下門店各種各樣的黑科技應用也在為購物體驗加分。

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