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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據麥肯錫發布的《中國銀行業轉型與創新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業務收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業務已然成為商業銀行收入的重要引擎...

標簽：零售業務  麥肯錫  銀行業轉型

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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據麥肯錫發布的《中國銀行業轉型與創新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業務收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業務已然成為商業銀行收入的重要引擎和未來發展的“穩定器”。

標簽：零售業務  麥肯錫  銀行業轉型

銀行零售業務如何破解“忠誠”之困

據J.D.Power發布2015年中國零售銀行客戶滿意度研究，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著可供選擇的金融機構增加，消費者的忠誠度正逐漸降低。這一研究的樣本是基于30個城市的10,461名零售銀行客戶的反饋，涵蓋了在中國開展業務的15家銀行。

標簽：客戶忠誠  全渠道  客戶需求

國際先進同業零售業務呈現四大發展新趨勢

金融危機以來，國際主要銀行紛紛推出了大刀闊斧的改革計劃，謀求轉型發展。這其中，零售業務的發展成為各家銀行謀劃未來戰略布局的重中之重。為了適應外部經營環境和零售客戶需求變化的新特點，提升經營效率和盈利能力，各行在零售業務領域推出了許多新的經營策略和管理方式。

標簽：綜合化服務  多渠道  客戶關系管理  以客戶為中心

跨境金融：零售業務新浪潮

隨著全球經濟一體化的進一步深入、上海自由貿易試驗區的設立、滬港通的推出，以及企業和個人走出國門欲望的日益強烈，人們對跨境金融服務的關注和需求越來越大，跨境金融產品在零售業務中的關注度和重要性，成為零售業務未來發展的重要方向。

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【原創】淺談商業銀行零售業務服務營銷

商業銀行零售業務是指國內商業銀行向個人及家庭提供金融服務及相關金融產品的服務。在發達國家商業銀行零售業務的比重都在50%以上。零售業務已成為商業銀行的主要利潤增長點。商業銀行的零售業務具有很多優勢，同時商業銀行的零售業務也面臨較一定的挑戰。下面，讓我們從服務營銷的角度淺談做好金融服務營銷應關注的幾個層面……

標簽：商業銀行  服務營銷

【迪銘觀點】金融零售業務如何建立新一代CRM

金融行業自2000年初完成了系統大集中后，廣泛建立了各類應用系統如網絡、自助機等，分支機構與總部的聯系也越來越緊密。如何建立一套新一代的CRM系統，實現業務目標，系統高效運作，將零售業務的服務營銷水平提高到新的臺階，擺在了零售業務營銷管理人員的面前……

標簽：客戶關系

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