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    創新驅動體驗轉型，標準促進企業發展——體驗轉型與客戶管理標準化研討會
          
    由中國產學研合作促進會指導，中國客戶管理產業創新聯盟與清華大學中國企業研究中心聯合主辦的“體驗轉型與客戶管理標準化研討會”于7月18日在清華大學成功舉辦。
    
          
    標簽：客戶體驗，客戶管理
    
        
    
        
        
    
        
    大數據分析讓個性化的客戶體驗不再遙遠
          
    顧客通過多種渠道制造大量數據，企業則熱衷于利用這些信息來實現更為個性化的體驗。分析公司Gartner表示，高級分析會成為客戶服務的關鍵，但是大數據分析的采用目前僅局限于不到一成的企業。挑戰在于企業還在努力適應結構化數據，疲于根據自身的客戶關系管理（CRM）系統部署有效的分析框架，以及集成不同的內外部信息源。
    
          
    標簽：大數據  客戶體驗  客戶管理 
    
        
    
        
        
    
        
    如何探索網點輔導新模式
          
    對于銀行來說，網點輔導的工作總是面臨許多的問題。技術含量如何體現，外聘咨詢顧問的價值與成果如何衡量？網點輔導的未來會不會淪落為一個藍領工作？該怎么解決這些問題呢？
    
          
    標簽：網點  客戶體驗  客戶管理 
    
        
    
        
        
    
        
    【原創】十問客戶忠誠計劃——數字化忠誠計劃成功的關鍵點
          
    越來越多的商業實踐證明，忠誠計劃在影響客戶購買決策方面的效用顯著。這樣的效應帶來了忠誠計劃數量的持續增長，2015年的研究數據顯示，每一個美國人平均加入了9.3個忠誠計劃，如果以家庭為單位，意味著平均每一個美國家庭加入了29個忠誠計劃。
    
          
    標簽：數字化  客戶體驗  客戶管理  俱樂部
    
        
    
        
      
    
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