思想,傳遞營銷前沿的每一種動向
會員制營銷就是企業通過發展會員,提供差異化服務和精準的營銷,提高顧客忠誠度,長期增加企業利潤。
會員制營銷就是企業通過發展會員,提供差異化服務和精準的營銷,提高顧客忠誠度,長期增加企業利潤。
越來越多的商業實踐證明,忠誠計劃在影響客戶購買決策方面的效用顯著。這樣的效應帶來了忠誠計劃數量的持續增長,2015年的研究數據顯示,每一個美國人平均加入了9.3個忠誠計劃,如果以家庭為單位,意味著平均每一個美國家庭加入了29個忠誠計劃。
我們可以給客戶俱樂部下這樣一個定義:它至少是一個人與人或組織之間進行溝通的媒介。它是由某個組織發起的,并在該組織的管理下運作,為的是能夠定期與會員聯系并為他們提供具有較高感知價值的利益包。俱樂部的目標是通過與會員建立富有感情的關系,不斷地激發并提高他們的忠誠度。
剛下飛機就能享受無微不至的接待服務?這是美聯航環球服務(GlobalServices)計劃會員所享受的待遇。該俱樂部不對外公開,只有受邀者才能參加。它邀請的對象是一些世界頂尖的商旅斗士——那些每年累積的飛行里程通常達數十萬英里、對航空公司最有價值的旅客。
喜達屋SPG俱樂部(Starwood Preferred Guest? ,簡稱SPG?)是喜達屋酒店及度假酒店國際集團(NYSE: HOT)推出的一項屢獲殊榮的酒店忠誠計劃,現在又向會議及活動組織者和旅行安排者推出全新的客戶忠誠計劃- SPG 商務俱樂部(SPG Pro),在客戶忠誠度和個性化服務方面開辟了新天地。
H企業是一家領先的家電制造企業,年銷售收入數以百億,在許多產品線的銷量和市場份額上都保持著業內的領先水平。
2005年,我參與了鄭南雁的團隊,創建7天連鎖酒店,分管市場營銷?,F在7天酒店會員總量已經達到5千萬以上,是酒店行業會員營銷的標桿。兩年前,我接手瑞卡租車,也采用會員制營銷,目前瑞卡租車的規模是全國第三,這兩個企業都是通過會員營銷成功的可參考案例。
近年來隨著競爭形勢的日趨激烈,電信運營商也紛紛借助于各種俱樂部開展營銷活動,從而去爭取市場份額,并帶動其相關業務的發展。比較典型的有中國移動的無線音樂俱樂部、動感地帶俱樂部等。那么如何充分的利用這些俱樂部來為運營商在市場開拓及業務發展上發揮作用,取得競爭優勢,也是運營商需要仔細研究和挖掘的問題。
標簽:俱樂部營銷策略
很多葡萄酒俱樂部一改傳統營銷模式,運用人格測驗、互動視頻等游戲,在娛樂中發現消費者的口味喜好并傳遞葡萄酒文化。
標簽:葡萄酒俱樂部
俱樂部或聯誼中心一般是在市區中心租一個豪華的大廳,現場布置很精美,以“服務上帝”為理念,追求友情、親情星級服務,建立一對一的營銷模式,將真誠、友善回饋消費者,把俱樂部或聯誼中心建成一個集員工業務培訓、消費者引導教育、服務觀念推廣的基地。以輕松的休閑方式,以嫻熟的產品推薦,以科學的使用習慣為宗旨,開辟一個傳統營銷思維無法逾越的新景觀。
標簽:俱樂部營銷
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