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【大會干貨?演講實錄】劉政：開放的大數據洞察技術與營銷云平臺

10月26日,由中國客戶管理產業創新聯盟主辦，中國客戶管理網承辦，聯合清華大學數據科學研究院、清華大學中國企業研究中心、清華大數據產業聯合會、中關村大數據產業聯盟等多家機構共同舉辦的的“2016第七屆中國客戶管理大會暨中國產業大數據營銷峰會”在北京召開。SAS中國研發中心總經理劉政發表了《開放的大數據洞察技術與營銷云平臺》主題演講

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移動金融時代區域性銀行的客戶獲取與服務創新

隨著寬帶無線接入技術的飛速發展和移動終端的日臻完善，移動互聯網的用戶增長進入井噴期。據統計，截至2014年1月，我國移動互聯網用戶總數已達8.38億，手機網民規模達5億，占總網民數80%以上。

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李春田：會員營銷永遠不會過時

2005年，我參與了鄭南雁的團隊，創建7天連鎖酒店，分管市場營銷?，F在7天酒店會員總量已經達到5千萬以上，是酒店行業會員營銷的標桿。兩年前，我接手瑞卡租車，也采用會員制營銷，目前瑞卡租車的規模是全國第三，這兩個企業都是通過會員營銷成功的可參考案例。

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【原創】客戶管理的三要素

客戶價值來自兩個方面，客戶對企業貢獻的價值和企業對客戶提供的價值。不只是企業在選擇客戶，客戶同時也在選擇企業。我們如何在企業有限的資源與客戶貢獻的差異性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客戶管理與營銷策略呢？

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完整布局互聯網 陽光車險將打造客戶極致體驗

移動互聯網時代，蘋果、小米的營銷神話讓越來越多的傳統企業意識到互聯網思維的重要性，從產品到營銷，逐漸向互聯網企業轉型。陽光網上車險作為陽光保險的創新先鋒，自2013年開始，通過體驗，調研，不斷挖掘客戶自身需求，開發產品與服務，全面布局互聯網，打造客戶終極體驗。

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余額寶的鯰魚效應：傳統金融業被刺激

余額寶自13年6月推出，發展的速度大大超過了很多人的預期，推出半年，截至13年底，規模達到1800多億，用戶規模4303萬人，開年15天，余額寶規模超過2500億元，客戶數超過4900萬戶，一舉超越在盤踞基金排名首位7年之久的華夏基金，成為新的行業第一。截至2月14日，余額寶再次實現突破，規模上升至4000億元以上，20多天用戶數增長1200萬，達6100萬人。

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互聯網金融業遇“熱詞”：監管

2013年被稱為互聯網金融元年，在如火如荼進行的全國“兩會”中，互聯網金融成為代表委員頻繁談及的話題，剛剛公布不久的《2014年政府工作報告》首次將互聯網金融納入其中，這也使得業界對互聯網金融的發展充滿期待。

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互聯網金融會顛覆銀行嗎

對銀行來說，為失去“寶粉”的存款糾結已無意義。要真正守住并拓展自己的地盤，必須直面利率市場化改革，將互聯網倡導的“客戶體驗至上”理念融入產品與服務。

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【原創】卓越服務創造的價值鏈（二）

服務管理專家貝里（Berry）、帕拉蘇拉曼（Parasuraman）和蔡扎曼（Zeithaml）提出了服務業提升服務水平的10條建議。

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客戶至上 打造可落地的會員體系

目前許多房地產企業為了實現客戶關系經營并打造企業品牌，意識到“以客戶為中心”的重要性，希望構建和運營有自身特色的會員俱樂部，國內也已涌現出許多知名會員管理組織，如新地會、萬客會、招商會等。如何構建適合企業自身的會員組織呢？以下將通過H企的會員管理體系及其建設步驟進行說明。

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