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什么是客戶俱樂部？

我們可以給客戶俱樂部下這樣一個定義：它至少是一個人與人或組織之間進行溝通的媒介。它是由某個組織發起的，并在該組織的管理下運作，為的是能夠定期與會員聯系并為他們提供具有較高感知價值的利益包。俱樂部的目標是通過與會員建立富有感情的關系，不斷地激發并提高他們的忠誠度。

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李春田：會員營銷永遠不會過時

2005年，我參與了鄭南雁的團隊，創建7天連鎖酒店，分管市場營銷?，F在7天酒店會員總量已經達到5千萬以上，是酒店行業會員營銷的標桿。兩年前，我接手瑞卡租車，也采用會員制營銷，目前瑞卡租車的規模是全國第三，這兩個企業都是通過會員營銷成功的可參考案例。

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客戶至上 打造可落地的會員體系

目前許多房地產企業為了實現客戶關系經營并打造企業品牌，意識到“以客戶為中心”的重要性，希望構建和運營有自身特色的會員俱樂部，國內也已涌現出許多知名會員管理組織，如新地會、萬客會、招商會等。如何構建適合企業自身的會員組織呢？以下將通過H企的會員管理體系及其建設步驟進行說明。

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瘋狂的租車（一）

聯想控股投資12億人民幣、三菱商事投資2000萬美元、高盛領投7000萬美元，這些大手筆投資都發生在2010年的租車業。上一輪圍繞汽車服務的商業角逐出現在2002年，涌現出了中國汽車網、易車網、愛卡動力網等“汽車.com”類公司。

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【原創】解讀客戶俱樂部營銷模式<二>

在我們身邊，有著各式各樣的客戶俱樂部，如果真的一一數來，會發現幾乎每一個都市人都或多或少的受到某些客戶俱樂部的影響，并且很可能正在使用某些俱樂部提供的服務。

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【原創】解讀客戶俱樂部營銷模式<一>

現代商業意義上的俱樂部最早大規模應用于航空業。由于航空業具有提供位移服務的運營特點，航空公司需要把乘客從一個城市安全、正點的運輸到另一個城市，這必然會面臨基于航線經營權基礎上的跨區域客戶競爭。

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CRM從客戶俱樂部開始

在汽車廠商和經銷商之間，汽車經銷商管理系統DMS不但承擔了銷售和售后服務信息化的重任，也部分承擔了PRM合作伙伴關系管理的職能。隨著汽車后市場的日漸興起，廠商開始逐步重視客戶關系管理（CRM）的理念、規劃、系統和實施工作，部分廠商開始在DMS上疊加CRM的功能，也有一些廠商愿意基于DMS開發獨立的CRM系統（并輔以相關的運營團隊），

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客戶俱樂部中的體驗設計

對于頻繁光顧企業的忠誠客戶而言，在與企業長期交互的過程中，他們往往希望企業對自己的忠誠行為能給予肯定，從而使他們能夠獲得不同于一般客戶的特殊待遇與回報。而從企業的角度來看，更好地對老客戶加以關懷和體貼、維系與客戶良好而友善的關系，也是企業在保留客戶階段義不容辭的責任。

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提升客戶忠誠度：客戶俱樂部維系作用凸顯

全業務運營背景下，各運營商的產品、服務提供能力逐漸趨同，獲得客戶成為競爭焦點。

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【原創】卓越客戶俱樂部規劃與運營——客戶俱樂部運作的十大關鍵挑戰

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