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如何利用非價格因素提升客戶忠誠度

客戶忠誠是一個企業長久的保證，如果客戶不忠誠，就可能導致企業的銷售對象常常變換，投入資源造成誤差，浪費人力物力財力，使整個企業的銷售成本大大升高，不利于企業的發展。

標簽：客戶忠誠  客戶服務  產品差異化

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如何利用非價格因素提升客戶忠誠度

客戶忠誠是一個企業長久的保證，如果客戶不忠誠，就可能導致企業的銷售對象常常變換，投入資源造成誤差，浪費人力物力財力，使整個企業的銷售成本大大升高，不利于企業的發展。

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保險企業客戶服務創新與服務體系構建

隨著服務逐漸取代產品質量和價格成為市場競爭的焦點，保險產品具有一定的特殊性，除了服務所具有的無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等共同特性外，還需要具有補償性，因此更應該認識到保險企業所存在的問題，分析所面臨的形勢，注意加強服務質量和服務水平，更加注重企業服務創新的問題。

標簽：服務創新  客戶滿意度  差異化

打造極致客戶體驗 移動金融未來的發展方向

我國手機銀行發展至今已經有15年的歷程，隨著手機終端和網絡技術的不斷更新，各家手機銀行的版本也在不斷升級。2013年7月我國首家微信銀行誕生，招商銀行首推“微信銀行”，隨后各家銀行均加碼“微服務”。去年，互聯網金融呈現爆發式增長，今年將進入到互聯網監管元年，也推動移動金融邁向成熟發展道路。

標簽：移動金融  客戶體驗  差異化

交行積分差異化服務打造營銷全鏈條

為了讓持卡人更多地享受積分的樂趣和信用卡的實惠，交通銀行信用卡不斷在積分的積累和兌換使用上推陳出新。在積分的累積方面，持卡人在“倍多分”商戶消費即獲2倍至21倍不等的積分，

標簽：積分

呼叫中心管理探索：客戶服務分層分級管理

隨著企業更多增值產品的推出，呼叫中心如何讓所有的用戶都能夠輕松獲得準確而一致的信息，為不同消費層次的用戶提供不同層次的服務(即差異化服務)，是呼叫中心應對產品多元化挑戰的關鍵。如何建立呼叫中心合理、有效的客戶服務分層分級管理體系，達到進一步穩定重要客戶、提高市場占有率、為企業創造更多價值、樹立企業品牌形象的目的，是通信行業客戶服務人員亟待解決的課題。

標簽：呼叫中心管理  差異化服務  分層分級  客戶服務

【原創】漲價的智慧（一）

毫無疑問，油價上漲是令消費者生厭的。20世紀90年代，受石油供給過剩的影響，美國大部分的汽油零售企業都在紛紛降價，而美孚卻非常規的選擇了漲價的策略，這是為什么呢？

標簽：客戶價值  客戶差異化管理

淺談電力客戶分級管理及差異化策略應用

當今，誰擁有客戶就意味著誰擁有了在市場中生存的空間,而想辦法留住和發展客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。帕累托“80/20法則”，說明了企業80%的利潤來自于20%的大客戶。由此可見，大客戶是影響企業生存的關鍵，是客戶管理的一項重點工作。

標簽：客戶分級管理  差異化策略  客戶忠誠度

客戶分級分類管理及價格差異化策略

我們在銷售的同一類產品的價格各不相同，這種現象普遍存在。本文借用商品的價格彈性理論及應用延伸思路來解釋和分析這一現象：“為什么會存在差異？這種差異是合理的嗎？我們該如何面對和處理這種差異？

標簽：分級分類  價格差異

差異化客戶管理

在邁克爾.波特的競爭戰略理論中，差異化是公司最重要的一個競爭戰略選擇，也是公司競爭優勢的主要來源。差異化營銷，差異化品牌，差異化服務，差異化產品策略等等，大多停留在戰略層面，需要在進入執行層面，才有意義?？蛻艄芾硎菭I銷管理的執行體系，這個領域的差異化研究并不多。

標簽：差異化研究  差異化營銷  差異化品牌  差異化服務  差異化產品策略

大客戶分類

大客戶：其一客戶范圍大，包括企業的分銷商、經銷商、批發商和代理商；其二指客戶的價值大，不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大，20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤；其三指客戶影響企業營銷From EMKT.com.cn戰略意義大，大客戶的營銷戰略直接決定著企業整體營銷戰略的成功大小，更加決定著企業營銷戰略的長期性、穩定性

標簽：大客戶  對待客戶的差異化戰略

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