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避免傳統客戶忠誠度計劃落入行業死亡螺旋,提升客戶忠誠度,酒店可以做些什么?
會員積分體系在如今的產品中非常常見,然而對于從未接觸過的產品、運營來說,首次建立會員積分體系時往往會覺得無從下手。
有效的忠誠度項目對公司來說是一個巨大的勝利。
本文從會員卡生命周期的主要流程說起,然后再談會員卡相關的基本邏輯的思考,最后介紹一套基本的會員卡管理系統模塊和整體流程,希望對你有所幫助。
網店會員機制在一般網上商店系統可為店主收集注冊會員的資料,如聯絡資料(但一般不包括敏感信息,如信用卡的詳細信息),如送貨地址等等。會員機制為注冊會員提供一種方便。
避免傳統客戶忠誠度計劃落入行業死亡螺旋,提升客戶忠誠度,酒店可以做些什么?
會員積分體系在如今的產品中非常常見,然而對于從未接觸過的產品、運營來說,首次建立會員積分體系時往往會覺得無從下手。
忠誠度計劃是客戶關系管理的一部分,主要目的是吸引那一群對企業最有價值的客戶,也就是忠誠客戶。國外零售業在這方面已有了很好的經驗,國內主流電商平臺如京東、天貓也有相應的獎勵計劃,但效果并不顯著。隨著流量紅利的消耗殆盡,新客獲取成本的抬升,維護老客的忠誠度計劃會越來越重要。
雖然支付寶、微信等第三方支付正在全方位滲透進我們的生活,但很多人依然喜歡刷信用卡消費,原因之一就是積分可以兌換各種福利。不過,相信不少持卡人都發現,現在信用卡積分好像越來越“不值錢”了。以某股份制商業銀行為例,要用積分換一杯星巴克咖啡,需要消費1.6萬元。
任何顛覆性技術所帶來的行業變革都充斥著刀光劍影、成王敗寇。企業在早期階段創造的那些超出顛覆以外的價值將為以后的成功打下基礎。在移動支付領域,我們已經探討過很多關于科技公司付款處理器的融合的問題,也就誰會成為最后的贏家這個話題進行了一番辯論。
記得幾年前曾在飛機上看過《參考消息》刊登的一篇外評,大意是隨著中國經濟的發展,豪華的星級酒店和高聳的銀行大廈雨后春筍般出現,但該文評論道,這些酒店和銀行更多地把錢花到了大理石和吊燈這些硬件上,在軟性服務上還存在諸多問題,需要提升。
對于所謂的忠誠計劃,我有滿腹的疑問。相信你們也是。我的疑問是:有多少公司讓你感覺自己與眾不同呢?有多少公司了解你的喜好和生活?有多少公司將你真正當作一個人而不是一筆交易來對待?有多少公司充分利用手中的數據,為你贈送你可能會喜歡的禮品?怎樣才能不把你的時間浪費在明顯不是為你準備的東西上呢?
你離高薪只差這一步!
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