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客戶服務：“軟柿子”和“硬骨頭”

記得幾年前曾在飛機上看過《參考消息》刊登的一篇外評，大意是隨著中國經濟的發展，豪華的星級酒店和高聳的銀行大廈雨后春筍般出現，但該文評論道，這些酒店和銀行更多地把錢花到了大理石和吊燈這些硬件上，在軟性服務上還存在諸多問題，需要提升。

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招行新招：給咖啡加點銀行

招商銀行聯合韓國第一大咖啡連鎖品牌——咖啡陪你Caffebene啟動創新合作，未來雙方將在國內推出咖啡銀行。招行的咖啡銀行，再次探索了銀行業零售化經營的可能性，并成為股份制銀行另一種形式上的網點擴張。

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旅行綜合服務體系——航企未來的核心競爭力

近日，美國聯合航空公司（United Airlines）宣布將修改現行的會員積分獎勵規則，從以乘客飛行距離為基準計算里程積分的模式轉變為以乘客所購機票價格為基準計算里程積分的模式。這是繼捷藍航空、西南航空和達美航空之后，美國第四家以旅客實際支付的票價金額為基準計算里程積分的航空公司。常旅客計劃改革將如同當初的逾重行李費，成為美國航空公司提高增值服務收入又一利器。

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【市場】券商增值服務為何不敵價格戰

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呼叫中心運營管理 企業增值服務核心

呼叫中心，一個和人民群眾生活息息相關的運營中心，信息化社會的今天，信息的更新和完善的服務已經成為每個人都關注的“增值服務”。呼叫中心，發展才是硬道理。過去，中國的呼叫中心，起始于電信運營商的服務中心，撥入式的主要業務模式、話務員簡單和機械的操作、單調但嘈雜的工作環境，初創的呼叫中心，僅僅是為一些運營商的服務提供解決問題的渠道。

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經典課程 Classic Course

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