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    客戶服務：“軟柿子”和“硬骨頭”
          
    記得幾年前曾在飛機上看過《參考消息》刊登的一篇外評，大意是隨著中國經濟的發展，豪華的星級酒店和高聳的銀行大廈雨后春筍般出現，但該文評論道，這些酒店和銀行更多地把錢花到了大理石和吊燈這些硬件上，在軟性服務上還存在諸多問題，需要提升。
    
          
    標簽：客戶互動  積分  增值服務
    
        
    
        
        
    
        
    大數據分析技術全面提升客戶互動
          
    隨著互聯網的迅猛發展、數字平臺的風起云涌以及消費者需求的日益個性化，客戶在與企業的互動過程中變得更加主動，他們不僅能通過電子商務網站、社交網絡、在線論壇、博客等多種渠道獲得關于企業產品及服務的充足信息，還能通過這些渠道對產品和服務進行評價并主動傳播自己的消費體驗，進而影響更多客戶的購買決策。
    
          
    標簽：大數據分析  客戶互動  語音分析
    
        
    
        
        
    
        
    大數據分析技術提升客戶互動
          
    隨著互聯網的迅猛發展、數字平臺的風起云涌以及消費者需求的日益個性化，客戶在與企業的互動過程中變得更加主動，他們不僅能通過電子商務網站、社交網絡、在線論壇、博客等多種渠道獲得關于企業產品及服務的充足信息，還能通過這些渠道對產品和服務進行評價并主動傳播自己的消費體驗，進而影響更多客戶的購買決策。
    
          
    標簽：大數據分析  以客戶為中心  客戶體驗  客戶忠誠
    
        
    
        
        
    
        
    打造與客戶互動的服務流程
          
    年前，美國國會通過了一項法律，該項法律要求美國政府機構必須發展組織架構，以展示IT是如何支持各個機構完成工作的。這項法律的出臺以及有關工作已經有效地改進優化了美國政府組織架構的狀態。首先，政府機構的業務架構能夠經常性地創建標準以及新的工具，去完成需要的工作。
    
          
    標簽：客戶互動  服務流程
    
        
    
        
        
    
        
    借助客戶互動管理助力企業騰飛
          
    
          
    標簽：
    
        
    
        
        
    
        
    淺論客戶互動管理 
          
    
          
    標簽：
    
        
    
        
      
    
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大數據時代的客戶分析與精準營銷
客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營
數字經濟時代的全面客戶體驗管理

    

    
       
     

    


    
	
    
    
    
    
    
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