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互聯網時代下銀行客服中心服務轉型趨勢展望

互聯網媒介已成為客戶服務新渠道，其在逼迫客服中心轉型的同時，也為客服中心帶來了新的發展契機?？头行恼鸩较蛞粋€行業的支撐點發展，在銀行的位置越來越重要。

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深化O2O服務模式加速運營商服務互聯網化轉型

互聯網時代，信息不對稱被打破，用戶消費趨于透明。服務不僅要滿足用戶需求，更需要給用戶驚喜。O2O的核心效用在于滿足人們的“3A”消費與支付需求，即滿足人們在任何時候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用方式（Anyway）得到任何想要的服務。

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移動互聯網下的服務轉型――10086APP成長的探索

APP是移動互聯網下連接用戶需求和企業發展的橋梁。10086APP是移動公司移動互聯網轉型的自有渠道，具有高效低成本特點，與公司戰略發展契合，有較大戰略發展意義。廣東移動10086APP經過兩年提升，目前每月活躍客戶規模已突破千萬，成為公司與客戶接觸的重要移動互聯網渠道，其重要性日益凸顯。

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萬達商業邁進輕資產變革之路開啟服務型商業新紀元

2015年1-11月，萬達商業（專題閱讀）實現合同銷售額1361億元，同比增長7.7%。從20世紀90年代至今，萬達經歷了四次脫胎換骨的轉型，從單一的房地產企業轉向了以商業為主，融合金融、文旅、電商等多個業態的綜合性房企，成為千億房企中唯一一家商業地產“大鱷”。

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移動互聯網時代運營商服務轉型之痛

運營商需要適應互聯網公司低成本運作的模式，從以前不計成本的提供服務冗余到適應客戶基本需求的低成本服務，運營商把主要的資源和能力投入到產品設計和生產的市場前端，解決問題式的售后服務模式已經該結束了。以前的那種模式投入巨大、勞民傷財卻收獲的是罵名。

標簽：移動互聯  服務轉型  渠道

互聯網時代下銀行客服中心服務轉型趨勢展望

互聯網媒介已成為客戶服務新渠道，其在逼迫客服中心轉型的同時，也為客服中心帶來了新的發展契機?？头行恼鸩较蛞粋€行業的支撐點發展，在銀行的位置越來越重要。

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智慧網點：轉型與服務的未來

特別是在當今的移動互聯時代，客戶需求不斷變化，社會文化、交互模式深刻變革，創新技術推動商業模式發生巨大改變。當智慧、跨界成為社會的共同追求，銀行傳統服務渠道如何轉型？銀行運營如何變革以應對挑戰？這也是今天思考和實踐智慧網點不同于以往之所在。

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平安證券推進服務轉型登互聯網+證券排行榜首位

近日，《互聯網周刊》發布“2015互聯網+證券公司Top100”榜單，平安證券憑借近年來全方位推進互聯網轉型的突出成果，以總分91.93分的成績名列榜首，獲得第三方專業機構及市場認可。

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太平洋保險：轉型升級漸入佳境服務創新在你身邊

近年來，太平洋保險在“以客戶需求為導向”的戰略轉型中，積極響應國家金融服務實體經濟、促進社會消費的號召，積極貫徹落實打造“數字太?！睉鹇阅繕?，不斷升級智能互聯網平臺，優化在線購買和服務流程，提升購買、服務體驗和滿意度；主動把握客戶的差異化需求，積極創新在車險、農險、養老險、健康險等方面的產品和服務，解決客戶痛點，著力為客戶提供良好的服務體驗。

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建行推出智慧銀行 服務轉型提升客戶體驗

“銀行不再是一個地方，而是一種行為?！盉rett King在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發現他的預言正被銀行業以不可想象的勢頭在付諸實踐。

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