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“互聯網+”與金融轉型升級

在經濟社會各領域深入推進“互聯網+”發展，是黨中央、國務院與時俱進作出的重大決策。2015年7月4日，國務院發布了關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見，明確要求推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強各行業創新能力，...

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傳統客服中心向“互聯網+”轉型的關鍵點

2016年1月中國互聯網信息中心CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率為50.3%;手機網民規模達6.2億，占比90.1%?，F如今，半數中國人已經接入互聯網，網民規模增速提升，同時網民個人上網設備進一步向手機端集中。

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“互聯網+”與金融轉型升級

在經濟社會各領域深入推進“互聯網+”發展，是黨中央、國務院與時俱進作出的重大決策。2015年7月4日，國務院發布了關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見，明確要求推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強各行業創新能力，構筑經濟社會發展新優勢和新動能的重要舉措。

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萬達商業邁進輕資產變革之路開啟服務型商業新紀元

2015年1-11月，萬達商業（專題閱讀）實現合同銷售額1361億元，同比增長7.7%。從20世紀90年代至今，萬達經歷了四次脫胎換骨的轉型，從單一的房地產企業轉向了以商業為主，融合金融、文旅、電商等多個業態的綜合性房企，成為千億房企中唯一一家商業地產“大鱷”。

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移動互聯網時代運營商服務轉型之痛

運營商需要適應互聯網公司低成本運作的模式，從以前不計成本的提供服務冗余到適應客戶基本需求的低成本服務，運營商把主要的資源和能力投入到產品設計和生產的市場前端，解決問題式的售后服務模式已經該結束了。以前的那種模式投入巨大、勞民傷財卻收獲的是罵名。

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智慧網點：轉型與服務的未來

特別是在當今的移動互聯時代，客戶需求不斷變化，社會文化、交互模式深刻變革，創新技術推動商業模式發生巨大改變。當智慧、跨界成為社會的共同追求，銀行傳統服務渠道如何轉型？銀行運營如何變革以應對挑戰？這也是今天思考和實踐智慧網點不同于以往之所在。

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客戶服務新渠道 社交媒體強勢來襲

如果在旅展上買到的住宿券居然比其它渠道賣的還貴，這時你會怎么做？如果要出國時，航班突然被取消又遲遲得不到航空公司善意的響應，你又會如何反應？在從前，如果民眾想投訴問題，會選擇打客服電話，或者是親自到公司、店面抗議，而這樣的投訴方式，對企業、店家而言，只須要安撫此客戶不滿的情緒及處理單一問題而已，但是，自從社交媒體出現后，客服模式也將隨之轉變。

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