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    萬達商業邁進輕資產變革之路開啟服務型商業新紀元

    2015年1-11月,萬達商業(專題閱讀)實現合同銷售額1361億元,同比增長7.7%。從20世紀90年代至今,萬達經歷了四次脫胎換骨的轉型,從單一的房地產企業轉向了以商業為主,融合金融、文旅、電商等多個業態的綜合性房企,成為千億房企中唯一一家商業地產“大鱷”。

    標簽:萬達  服務轉型  渠道

    萬達集團客戶管理部總經理陳巍分享

    萬達目前是國內最大的線下的流量的企業,我跟大家匯報一下萬達整體客訴的解決率,在行業里是不錯的,這是線下企業才有的優勢。我們的智能客服在上個月完成的服務處理量占到76%。

    標簽:萬達  在線智能服務

    萬達O2O詳解:會員體系的背后

    商超為什么要做O2O?很簡單,就是為了更多的賺錢,為了提高格調同時更精準的實現掙錢的目的他們選擇了不同的O2O手段。誰能給他們帶來錢,誰就是商超O2O的核心服務對象,很顯然,商超在這方面要的是客流和新的客源。目前來看方式有兩種,第一種是電商,比如萬達的萬惠網及華聯蘇寧都有自己的線上業務,這一點的主要目的是帶來新的客源。第二種就是搭建CRM體系,也就是更精準的從客流錢包中掏錢,我們今天主要說后者。

    標簽:積分營銷  O2O  會員營銷

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    經典課程 Classic Course

    你離高薪只差這一步!

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