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互聯網+時代的數字化轉型與服務創新

未來的數字化場景會是什么樣的？我們不用再操作傳統的電話，許多能夠連接互聯網的設備都可以實現通訊；出門也不需要再帶鑰匙，生物識別技術隨著能夠實現準確的識別；未來的許多操作也許根本不需要屏幕，我們用行為、聲音或眼神，甚至意念，只要能夠被數字化解...

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互聯網+時代的數字化轉型與服務創新

未來的數字化場景會是什么樣的？我們不用再操作傳統的電話，許多能夠連接互聯網的設備都可以實現通訊；出門也不需要再帶鑰匙，生物識別技術隨著能夠實現準確的識別；未來的許多操作也許根本不需要屏幕，我們用行為、聲音或眼神，甚至意念，只要能夠被數字化解讀的事物都可以發出指令來操控這個世界。

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七招，我為傳統銀行續一秒

現在的消費者們往往對面對面服務有著很高的心理預期，因此非金融行業，如本地生活服務業和旅游行業，都希望利用科技提高他們的服務水平。當其他行業忙著不斷地“提高服務人員門檻”時，讓我們來看看越來越受到老齡化影響的地區支行是怎么服務客戶的。

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如何縮短柜面服務時長，提升服務品質

隨著互聯網金融不斷蠶食傳統銀行業，互聯網金融提倡的易用性，對傳統銀行業服務效率提出更高挑戰要求，傳統銀行業只有不斷進行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工辦理業務過程中易用性，才能應對互聯網金融的拉鋸戰中占據一定的競爭優勢。本文通過分析當前銀行柜面操作質量現狀，就完善提升柜面業務辦理時長提出幾點建設性建議。

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信用卡服務創新 給客戶更好體驗

信用卡市場近年來容量不斷擴大，持卡人的數量逐年遞增，信用卡消費額也是與日俱增。數據顯示，截至2011年底，我國信用卡累計發卡量為2.85億張，信用卡交易金額7.56萬億元。這一切都顯出我國信用卡市場正走在健康發展之路上。信用卡市場經過多年的積累，整個產業鏈都在走向成熟，同時，持卡人對于信用卡產品的要求也越來越高。

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經典課程 Classic Course

你離高薪只差這一步!