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【論壇邀請】第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇

2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇將于12月6日在清華大學主樓后廳舉行。

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2018全面客戶體驗認證課程開課啦！

打破職業瓶頸，實現完美蛻變，給自己一個高格調的未來！

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客戶體驗管理的六個關鍵點

市場越來越多的受客戶體驗驅動。隨著互聯網和數字經濟的發展，客戶體驗成為組織贏得市場競爭優勢和可持續發展的關鍵要素，在這樣的背景下，企業也越來越關注其客戶體驗水平，以及如何通過卓越的體驗創造客戶價值和提升市場競爭力。

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【原創】客戶體驗管理的轉型與發展

對客戶體驗的戰略性關注，為組織以產品和服務為主體的經營，找到了長期發展的戰略驅動力。重新考慮如何與客戶的互動是組織向客戶體驗管理轉型時需要思考的首要問題。

標簽：客戶體驗

創新驅動體驗轉型，標準促進企業發展——體驗轉型與客戶管理標準化研討會

由中國產學研合作促進會指導，中國客戶管理產業創新聯盟與清華大學中國企業研究中心聯合主辦的“體驗轉型與客戶管理標準化研討會”于7月18日在清華大學成功舉辦。

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客戶需求改了一遍又一遍。為什么客戶總在刁難你？如何解決？

做項目的人都知道，面對老板、客戶的要求和修改是一件很頭痛的事情，有時候來來回回修改幾十稿。 所以我們總是在質疑我們的客戶、老板，為什么老是要改，為什么不一次性把要求說清楚？ 沒有項目思維的人，總是覺得客戶在刁難。其實，事實并不是這樣。我們通過一個例子來闡釋這個問題。

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卓越客戶體驗的三大要素

　　客戶體驗，首席執行官們討論它，技術公司想方設法用工具去改進它，人們設計出各種調查反饋用于提升它。但現實中，許多公司都缺乏提升客戶體驗的原動力。公司需要從內部審視公司的結構是否為提供最佳客戶體驗做好了準備。在建立客戶體驗計劃時，公司內部架構和文化建設是重要的基礎，同時，領導的承諾也非常重要。

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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數字化時代改變了營銷規則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯系，而不是隨便發幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。

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一圖看懂中國AI肉搏戰：只有百度華為真在做AI

有哪一個TMT領域的企業，在過去的兩年間敢承認自己沒有研究、投資和布局AI相關業務嗎？有哪一個對媒體話題哪怕保持最低限度關注的適齡工作者，沒聽說或思索過AI會取代自己的可能呢？

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2019客戶體驗形勢預測：不變的亡，改善者王

弗雷斯特（Forrester）近期公布了2019關于客戶體驗的市場預測。

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【大會干貨?演講實錄】趙平：移動互聯時代的品牌價值管理

12月6日，2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在清華大學成功舉辦。清華大學經濟管理學院教授、中國企業研究中心主任趙平博士出席會議，并以“移動互聯時代的品牌價值管理”為主題發表演講。

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【大會干貨?演講實錄】彭泗清：高端服務的營銷與客戶管理

12月6日，2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在清華大學成功舉辦。北京大學光華管理學院博士生導師彭泗清教授出席本屆大會，并以“數-智時代如何以人為本？”為主題發表演講。

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