思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
在當前“體驗為王”的時代背景下，優化客戶體驗將成為零售銀行管控客戶投訴的重要著力點?？蛻敉对V不僅僅包含了客戶對現有產品和服務的不滿，也反映了未來期望，是市場動態風向標，對銀行完善服務和產品、提升市場競爭力大有助益。
客戶是商業銀行一切經營行為的基礎，集聚優質客戶、壯大客戶基礎，不僅決定銀行即期指標的實現，更影響著長遠發展后勁和核心競爭力的提升。特別是在市場多元化、產品同質化、服務綜合化的當下，金融同業紛紛將競爭的重點從業務的拼搶轉移到客戶的爭奪，對商業...
研究表明40%的新加坡銀行客戶會因糟糕的客戶交互體驗而轉向其他銀行，三分之一的受訪者表示“不得不重復信息”是他們終止或取消服務的主要原因。
在當前“體驗為王”的時代背景下，優化客戶體驗將成為零售銀行管控客戶投訴的重要著力點?？蛻敉对V不僅僅包含了客戶對現有產品和服務的不滿，也反映了未來期望，是市場動態風向標，對銀行完善服務和產品、提升市場競爭力大有助益。
客戶是商業銀行一切經營行為的基礎，集聚優質客戶、壯大客戶基礎，不僅決定銀行即期指標的實現，更影響著長遠發展后勁和核心競爭力的提升。特別是在市場多元化、產品同質化、服務綜合化的當下，金融同業紛紛將競爭的重點從業務的拼搶轉移到客戶的爭奪，對商業銀行的客戶基礎提出了嚴峻的挑戰。
對銀行業來說，客戶就是上帝?？蛻魧︺y行服務是否滿意直接關系著客戶對該家銀行的忠誠度，如果客戶經常得不到滿意的服務，那么它就可能更換銀行。因此努力提升客戶忠誠度和滿意度以增強市場競爭力是我們建設銀行贏得發展的關鍵。
近年來，金融同業競爭異常激烈，客戶已成為商業銀行爭奪的焦點。如何實施客戶分層管理，建立起可持續發展、互利雙贏的客戶關系，已成為我國商業銀行亟需解決的重要問題。
標簽：商業銀行客戶分層
隨著互聯網金融的興起，銀行與互聯網金融的競爭已經真正進入了“顧客體驗”階段，誰能在體驗經濟上實施更多的創新，誰就將掌握競爭的主動性。對于線 上線下來說，線上類余額寶類產品的出現搶奪了銀行一大部分客戶群體，但這種創新金融產品卻也很快被線下銀行復制，銀行紛紛推出自己的產品。
消費體驗做為一種接受產品或服務后的一種心理感受，在品牌競爭時代顯得更加突顯與重要。因為這它是一種享受消費或服務后的一種結果和判斷，關乎著下一次重復消費的可能性。
隨著社會經濟的迅猛發展，機制靈活的股份制商業銀行的誕生，實力雄厚有著百年商業銀行經營管理經驗的外資銀行的進入，中國銀行業的經營格局有了根本的轉變,國有銀行的經營壟斷地位逐步被打破。中國的銀行業經營體制正經歷著“以產品為中心”——“以市場為中心”——“以客戶為中心”的轉變。
標簽：客戶關系管理
近年來，中國銀行業不斷增強服務意識，改善客戶體驗，優化業務流程，受到廣大客戶稱贊。根據國際知名調查公司J.D.Power亞太公司日前在滬發布的2012年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，由于問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升，中國零售銀行取得了更高的整體客戶滿意度得分，客戶滿意度小幅提升。
在市場經濟條件下，客戶立行已經成為各家商業銀行的興行之本，其擁有的客戶數量、結構及質量直接關系到本行的生存發展，因此，商業銀行客戶關系的處理及優化成為制約商業銀行健康可持續發展的主要矛盾，本文就此做一探討
標簽：客戶關系處理
你離高薪只差這一步!
Copyright ? 2006-2019 DMCLICK All Rights Reserved.京ICP備20005920號-2