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    應用客戶聲音提升客戶體驗管理能力——淺談客戶聲音數據的管理與應用（上篇）
          
    全渠道服務的趨勢。企業提供了多個渠道向客戶提供服務，但是他們之間往往沒有關聯?，F在情況變了，在幾乎每一個年輕消費者都裝備了智能移動設備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗已經從企業主導的多渠道服務，向客戶主導的全渠道體驗進行轉變。
    
          
    標簽：客戶體驗  數據管理  社交網絡
    
        
    
    	
    
        
    
        
    應用客戶聲音提升客戶體驗管理能力——淺談客戶聲音數據的管理與應用（上篇）
          
    全渠道服務的趨勢。企業提供了多個渠道向客戶提供服務，但是他們之間往往沒有關聯?，F在情況變了，在幾乎每一個年輕消費者都裝備了智能移動設備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗已經從企業主導的多渠道服務，向客戶主導的全渠道體驗進行轉變。
    
          
    標簽：客戶體驗  數據管理  社交網絡
    
        
    
        
        
    
        
    趙剛：大數據牽引產業升級與企業創新
          
    首先看看在互聯網大數據的時代，對經濟社會發展整體的拉動作用。第二看一下大數據在產業、企業中如何發揮作用。最后看未來隨著大數據資源的豐富、技術的逐漸提升，大數據發展的趨勢。
    
          
    標簽：大數據  雙創  社交網絡 
    
        
    
        
        
    
        
    社會化媒體營銷
          
    社會化媒體營銷亦有稱社會化營銷，是利用社會化網絡，在線社區，博客，百科或者其他互聯網協作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷引、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷。
    
          
    標簽：社交網絡  粉絲宣傳  用戶數據
    
        
    
        
        
    
        
    大數據如何幫助銀行贏回客戶
          
    根據國際數據公司IDC的調查，大數據——收集與分析海量數據的技術，到2018年將有約420億美元的市場。銀行有著非常豐富的客戶數據，他們已看到利用大數據可以改善與客戶關系的機會。
    
          
    標簽：大數據  互聯網  社交網絡  客戶關系
    
        
    
        
        
    
        
    社會化媒體的社交網絡之路
          
    有消息說，國內新浪微博正在向類Facebook的頁面改變。最新的一個內部測試版，與過去最大的也是最直接的區別，就是二欄制改成了三欄制。從界面上，可以看到，紅紅火火發展了一年多的社會化媒體，正在試圖向社交網絡轉變。
    
          
    標簽：媒體  客戶
    
        
    
        
      
    
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