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保險業遭遇成長的煩惱安邦人壽“閉環機制”突圍

保險行業高歌猛進邁入黃金時代。與此同時，保險企業無法避免地遭遇“成長的煩惱”。隨著科技手段的發展，加之保險消費意識的覺醒，保險消費者較以往更難被取悅。因此，保險行業的服務模式面臨變革。如何能保證客戶滿意度，成為眾多保險企業管理層的棘手難題。

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淺議客戶忠誠度的形成機制

市場競爭導致商家之間的同質化愈演愈烈，越來越多的企業開始把客戶服務作為獲取優勢地位的重要手段。管理界有一個共識，即商家應當將最主要的資源用于老客戶的維護，而不是新客戶的開發，因為與新客戶相比，商家往往更容易從忠誠的老客戶那里實現穩定而可觀的銷售額，同時為此付出的成本也更低廉。于是，客服工作的重要目標之一，即把現有的普通客戶培養成忠誠的老客戶。

標簽：客戶關系  客戶忠誠  滿意度

客戶體驗管理方法

客戶體驗管理方法分為七個主要步驟。理解品牌價值、了解目前的客戶體驗和期望、確定關鍵體驗。。

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B2B客戶服務的兩大要害

如今商界，幾乎沒有公司不自我標榜“以客戶為中心”的吧?？墒?，又有多少公司充滿底氣地喊出“我們真正做到了‘以客戶為中心’”呢？“以客戶為中心！”說的容易，做的難。難就難在，它要求整個企業的方方面面協力配合；難就難在，企業必須持續地守護它。

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