思想,傳遞營(yíng)銷(xiāo)前沿的每一種動(dòng)向
客戶體驗(yàn)管理方法分為七個(gè)主要步驟。理解品牌價(jià)值、了解目前的客戶體驗(yàn)和期望、確定關(guān)鍵體驗(yàn)。。
近日,由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的2013年《中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》顯示,在銀行服務(wù)類(lèi)中,招商銀行憑“品牌形象”、“網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及環(huán)境”、“工作人員效率與態(tài)度”、“服務(wù)可靠性”等指標(biāo)的綜合測(cè)評(píng),連續(xù)五年問(wèn)鼎“中國(guó)顧客滿意度排行榜”行業(yè)之首。
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